5月16日，北京联通推出了“U+”服务提升行动计划及系列服务承诺。在这一服务提升计划中，北京联通率先提出“诚意关爱 服务更优”全新服务理念，从“升级、定制、高效、互联”四方面，推出“临时授信、紧急开机”“增值业务一键退订”“宽带测速不达标赔付”“足不出户、以指代步”等四大类十四项服务承诺。

    围绕“服务升级、品质更优”推出承诺：手机客户因忘记交费被停机时，可联系10010客服热线人工坐席申请临时信用开机；北京联通手机客户使用本机联系10010人工坐席遇忙后，北京联通将提供主动回应服务。

    围绕“诚意服务、精彩超值”推出承诺：宽带测速不达标赔付，5月17日起，凡通过北京联通宽带测速平台测速，有效测速结果未达到签约速率且7天内无法修复的北京联通有线宽带公众客户，北京联通无条件对客户进行赔偿（考虑到50M/100M的情况非常复杂，速率测速方式将在后期适时推出）；流量升级放心使用，4G用户套餐外流量不足1GB时按照0.30元/MB收费，达到60元（即200MB）时，客户将额外获得824MB免费流量（即60元/GB），当用户套餐外流量超过1GB时，仍按照上述原则收费（即每超出200MB 即按照60元/GB收费），以此类推。客户当月4G/3G一体化资费套餐、流量半年包以外的国内流量计费达到600元后，国内流量不再收费，直至15GB后系统自动关闭数据网络，避免产生高额话费，次月自动打开；3G客户超出套餐外国内流量达到6G，北京联通的系统就会自动关闭数据通信功能，避免客户产生高额话费；北京联通手机客户发现本机被强行订购“增值服务提供商”（SP）业务，北京联通承诺先退费后核查。 （陈和利）