科技日报讯 （通讯员姜泽鹏 记者刘志强）“刻蒙，刻蒙（苗语音译，意思是谢谢你）！”2月10日，在贵州黔东南凯里火车站售票厅里，不懂汉语的苗族旅客金井德在青年志愿者王秀梅的帮助下，购得一张去往杭州打工的车票。他双手合十、频频低头向王秀梅表示感谢。

    记者了解到，这样的事每天都在凯里站发生。王秀梅介绍，金井德与同伴相约到凯里站买票，不想同伴临时有事爽约，不懂汉语的他茫然无助，车站工作人员将他指引到少数民族“急难服务台”。“我是苗族人，能为苗族乡亲服务我很高兴。”王秀梅说。

    凯里站位于贵州省黔东南苗族侗族自治州首府凯里市。全州16个市县350多万人口中，聚居的苗族、侗族等少数民族占81%以上。近几年，越来越多的苗、侗等少数民族群众走出山寨到外地去打工，大都选择铁路出行。

    “少数民族客流占凯里站客流的90%以上。”凯里火车站站长朱玉森介绍，凯里站每天有100多名少数民族旅客不懂汉语，买票难、买错票、看错票、上错车等情况时有发生。针对这一情况，凯里车务段近几年一直坚持在春运期间设立少数民族旅客“急难服务台”。

    在凯里站站前广场的临时候车棚旁，记者看到一个两三平方米的服务岗，那就是少数民族旅客“急难服务台”。服务台上《购票指南》、《旅行提示》、便民箱、医药箱等服务资料及用品摆放整齐，残疾人专用的轮椅放在服务台显眼位置。

    这个服务台由3名懂苗语、汉语的青年志愿者负责日常服务工作，他们都是在校大学生。在服务台前，王秀梅和她的同伴正拿着《购票指南》，用苗语向一位苗族老大娘介绍购票方法。从1月16日至2月10日，服务台已义务为5600多位苗族旅客电话代订票或网络取票；同时，凯里站已向全国各地安全发送少数民族旅客5万多名。