■新春走基层

    1月16日，2014年春运大幕正式开启。在广州，记者发现公交车站、大商场及火车站等地，出现了一张“扫一扫，全知晓”的海报，内容为：铁路系统首个通过官方认证的微信服务号，广州铁路微信服务平台正式改版上线，微信公众号GZTLWX。

    “扫一扫”，关注“广州铁路”微信后，一张在蓝天白云背景下奔驰着的白色动车画面随即映入眼帘。共有列车正晚点查询、车站候乘信息、火车余票资讯、公交接驳、失物招领、货运办理等资讯。

    “我们这个微信平台，与车站大厅内的显示屏发布的实时资讯相联，只要有智能手机接收终端，不用去车站就能看到所有资讯，不仅方便旅客候车、进站、乘车，还可有效避免大量旅客聚集在车站。”广州铁路集团党委副书记李新民说。

    微信，成为今年铁路春运一个耀眼的亮点。广铁微信上线仅3天，流量便攀升至2.4万人。

    贴身管家，提供候乘信息

    “用这个微信非常方便。”在广州火车站广场，正准备进站的务工人员小陈兴奋地对记者说，他刚刚通过扫描海报上的二维码关注了广铁微信，正在使用“候乘”服务功能。“T90广州到石家庄，在3候车室。”小陈开心地说，“看到这个心里好踏实，知道几点开车，而且不管在什么地方都清楚在哪个候车室候车，简直不敢相信，竟然如此方便。”

    只要进入微信中的广州铁路服务平台，从屏幕左下角的客运服务进入，点击候乘信息，选择广州站或广州南站，屏幕上显示的车次及候乘信息，与广州站、广州南站候车大厅内的巨型电子显示屏显示内容完全一致。

    广州铁路局宣传部新闻科科长彭贵阳告诉记者，广铁微信最受欢迎的服务是列车正晚点查询。该板块能查询进入广铁集团管辖范围湖南、广东、海南三省的列车。列车到站信息随每一次列车停靠及时更新，对旅客出门候车有较大帮助。

    权威发布，提供动态资讯

    2013年10月，中国铁路总公司就开始谋划2014年春运的有关工作。这是铁路改革后第一场春运，为体现改革带来的新变化，中国铁路总公司提出今年春运新目标：安全、方便、温馨。

    微信是当今即时通讯最便捷、使用人数最庞大的一种新兴通讯手段。广州铁路集团敏锐地意识到，用好这一平台，微信将会是广州铁路今年春运的新手段。

    在腾讯微信的技术支持下，广州铁路集团仅用半个月便开发出“广州铁路”这一铁路官方服务平台，也使发布的信息快速准确、权威可信。

    “这就是一个纯粹的服务平台。平台上各类资讯，如列车时刻表、广铁各站火车票起售时间、购票指南及出行攻略等保持动态更新，为旅客提供快速准确的动态资讯，切实帮助旅客出行。”彭贵阳告诉记者。

    与此同时，广铁微信与腾讯、新浪@广州铁路官方微博联合组成旅客遗失物品招领信息发布端口，同时发布扩散旅客遗失物品信息，铁路客服中心和车上人员联动，构建旅客遗失物品招领网络，全力帮助旅客寻找遗失物品并及时转运。

    真情服务，温暖回家的人

    1月13日，旅客黄先生通过广铁微信，预约到了深圳火车站重点旅客服务。

    黄先生家住深圳市南山区。前些日子，他为岳父购买1月14日深圳至武昌的Z24次火车票。由于岳父行动非常缓慢，家里没有轮椅，夫妇俩开始为他上火车的问题发愁。

    抱着试一试的态度，黄先生通过微信求助“广州铁路”。很快，他接到了深圳车站工作人员打来的电话，告诉他已经联系好通过深圳站特殊重点旅客服务点进站上车事宜。几乎同时，他们接到了深圳车站客运人员打来电话，告知他们车站客运已安排好轮椅接送。

    1月14日晚上，在深圳站帮助下，黄先生患脑梗塞后遗症的岳父顺利登上了回家的火车。这是广铁微信升级改版增加特殊重点旅客预约服务功能后，第一位预约服务并顺利乘车的旅客。

    新科技，新服务，新理念。“广州铁路”微信平台，犹如一股严冬中的春风，温暖着每一位回家的旅客。

    （科技日报广州1月16日电）