中国消费者协会相关统计:在木地板类产品相关投诉中，因木地板受潮引起的起泡问题占了相当大的比重。而生活家地板近日推出的加膜铺装法，有效地解决了地板受潮起泡的问题。据生活家地板长春公司的监测，在使用PE膜的客户中，反映地板起鼓问题的数量一直为0，使用加膜服务的客户呈放大式增长。

    据介绍，过去只是梅雨天气多发的南方地区比较重视地板防潮问题，但随着地热采暖在北方地区的大量使用，北方地区的地板防潮问题开始凸现。按照国家标准，地热环境地面含水率要≤10才可铺装，即使铺装前地板含水率达标，但地热开启后，楼板深处的水仍然会随着温度升高而蒸发出，会造成地面潮湿，使地板产生起鼓问题。对于地板厂商来说，更麻烦的事是此类客户投诉责任判定困难，会使消费者误以为地板质量有问题。

    对此，中国地板行业资深专家王军说，瓦变、起皱、面裂、响声等南方地区木地板使用中的常见问题，大多数都是因为防潮膜没有处理好，产生破裂而造成的。如果生活家PE膜服务能够在南方推广，木地板瓦变等问题将得到有效控制，客户满意度将大幅度提高。

    “买生活家地板加1元送安装服务”，这是生活家在其天猫旗舰店针对网络消费者推出的一项增值服务。除这种直接的让利服务外，生活家还通过更加人性化的服务提高客户粘性。和实体终端体验店相比，一般网络销售因为都是远程服务，消费者和销售人员缺少面对面的沟通，在一些细节上容易产生理解分歧，通常会造成消费体验比较差。对于这一问题，生活家天猫旗舰店实行了“首问负责制”。

    映画时尚、波西米亚、冬季恋歌等几款产品是生活家根据从天猫上获得的数据开发的，上线后，这些产品都非常受欢迎，都排在网络销售榜的前6位。生活家地板25%—30%的销量是通过老客户推荐获得的。生活家市场部门的这个调研结果让生活家集团CEO刘硕真感到高兴和自豪。他认为，这个结果是生活家注重服务的回报。

    和销量相比，生活家更注重客户的满意度。在刘硕真看来，如果在客户不是十分认可的情况下硬是把产品销售给他，显然会让他产生反感，从而会导致其对企业和产品的“差评”，影响企业在更多人中的形象。因此，从一开始生活家就要求销售部门开发“好评”客户。（陈鑫）