科技日报讯 自今年以来，临汾联通在开展营业厅服务提升工程的基础上加快营业厅的转型，着力打造营业厅体验式服务营销新模式，通过几个月的运行，客户对营业厅的服务感知有了明显提升，5月客户对营业厅的满意度达到95，较去年同期明显提升。

    首先，临汾联通根据用户的进厅习惯,进行了环境布置、业务推荐和服务秩序布局,并根据每个营业厅的特点制定了个性化服务营销方案,有效促进了服务标准规范、服务 营销执行、营业现场管理等工作的进一步改善。

    其次，全市标准厅设置体验专区，并在现场配备经公司认证的体验工程师，根据用户的需要,随时为用户进行技术、新业务、手机使用等方面的讲解和演示。

    再次，全市共配备了172台自助服务终端，还加大对网上营业厅和手机营业厅等电子渠道的宣传，多渠道服务满足用户的不同需求。

    最后，在全市自有厅逐步推广店长负责制经营承包方案，激发营业厅人员的主观能动性 ，不断提高营业厅整体的服务水平和服务能力。制订实用性的培训计划,培训重点从服务礼仪转到营销技巧,将 各类业务营销步骤、细节固化、程序化,制作情景模拟课件,采取多种形式帮助营业人员熟练掌握。