笔者刚到急救中心工作时，在调度室工作过1年，对一个小学生的呼救记忆非常深刻。

    刚接通电话，他冷静地对我说：“叔叔您好！我在风铃小区5栋2单元202号，我妈妈喝多了在吐血，请来急救一下！”

    简单的一句话我已经获取了我想要的基本信息。然而，这样简单明了的呼救并不多见，多数人的沟通并不通畅。

    呼叫120时，首要问题是说清楚病人所在的地址，以便救护车能最快时间内到达现场。

    说清自己的住址并不难，但要注意，有的小区分一期二期等，要说清楚。如果小区有多个入口，请告知离哪个门较近。如果本地有名称类似的小区，也要注意告知区分。

    在报清楚街道名称的同时，请说清楚在道路的哪一段和哪个方向。如果在立交桥或者高架桥，还得说清楚在第几层。如果在高速路，最好加上离出入口有多远的信息。

    如果在公共场所，需报清楚是哪栋楼，到几号门接车。

    如果在一个陌生的地方，最好请当地人来打120，也可以使用智能手机的定位功能知道自己所在的位置。

    拨打120的另一个重要任务是说清楚发生了什么事情。

    对于普通公众，最好陈述事故类型或者病人的主要症状，如车祸、外伤、胸痛、昏迷、抽搐、呼吸困难等，而不要告知您怀疑的疾病诊断。

    如果遇到车祸、事故或者群殴等情况，最好说清楚是什么事故，是什么车撞什么车，多少人受伤等等，并记得同时拨打110。

    如遇突发情况，大脑一片空白而不知道该说些什么，只需听清楚并回答调度员的问题即可，不要抢着说话，或者重复说着同样的话。

    有些城市配备先进的调度系统（如MPDS），调度员会详细询问病人病情，以达到分级调派和现场指导的目的。这个时候请不要嫌调度员啰嗦，调度员详细询问对病人有好处，而且不会耽误派出救护车。此外，还有很重要的一条，除非调度员提示，千万不要抢在调度员前面挂断电话。

    救护车派出以后，请在挂断120的电话后保持通讯畅通。如果可以，请派人到小区门口或者显眼的位置接车。接车的目的不是为了迎接车辆，而是为救护车带路。看到救护车后请您举手示意急救人员。

    如果救护车不能很快找到您家，而家里又没有多余的人。一般说来，除非是心肺复苏不能中断按压，或者有呕吐窒息的可能，尽快去接车更为重要。

    如果救护车到达前患者病情有变化，请与调度员或者急救人员联系，如果不需要救护车或者自行送医院，请务必打电话退车。