2016年11月11日 星期五
乍到者眼中彼岸的月亮
□ 徐 玢

    到底是中国还是外国的月亮更圆,一直是一个引人热议的话题。今年十月,得幸赴美访学,实地探寻问题的答案。

    说实话,我并不太相信外国的月亮更圆。但初到美国的见闻,让我确信这里的“月亮”确实有些不同。

    赴美前常听说,在美国行人路权最高,汽车要为行人让行。但作为一个遵守交通规则的好公民,在美国街头那些没有红绿灯的路口,我仍是习惯性地停下脚步,等待车流。每当此时,原本快速行驶的汽车都会齐刷刷地停在人行横道后,即使我还没做出穿越路口的动作。这让习惯了等待车流先通过的我感到惊奇,同时内心充满歉意——高效移动的车流因为我的出现而不得不中断。有时我会示意停下的汽车先通过,但得到的回复通常都是一个请您先走的手势和一个微笑。印象最深刻的一次是在学校旁的小路。一辆炫酷的摩托车疾驰而来,油门的轰鸣声越来越近。我一边在路口停下脚步,一边想,这哥们肯定不能停下来让我了。再次出乎预料,摩托车从容地减速,稳稳地停在停车线后,好像我的出现完全在他的预料中。穿过路口时,我向他摆手致谢,他也友好地向我挥手。看着带着厚厚头盔的他,我不由得感慨,国内外的摩托党差异真不小。

    初赴异国,内心总是少不了如此这般的对比,小到超市菜价,大到国体制度。但有时对比容易,要在比较间得出孰优孰劣的结论却不现实。

    赴美第二天,我在导师的陪伴下到银行开户。我们选择的是在加州网点颇多的富国(Wells Fargo)银行。还没进入银行大门,对比便已开始。一大早连续在两个网点吃了闭门羹后,才发现银行网点上午十点才开始营业。于是心中暗想,美国人民生活真舒适,十点才上班。进入银行后,很快又发现了美国银行与国内银行的不同之处:开设户头这种涉及文本工作较多的业务在单独的区域办理,而不是柜台。

    接待我们的是一位精干的中年女士。入座后,她热情地向我们问好,一边为我办理开户业务,一边与我聊天。开设户头的程序颇为复杂,审查材料、填写信息、签字核对等几个回合后,时间已经过去半个多小时,我们也把我从哪里来、到美国做什么,乃至谁给我看孩子等话题聊了个遍。终于开好银行账户了,银行网点负责人不知何时也已来到身边。他同样热情地和我们握手,感谢我们选择富国银行。离开银行时,导师问我是不是有点宾至如归的感觉。是的,这感觉与在国内银行办理业务时很是不同。彼时,我们都是隔着厚厚的玻璃,回答着程式化的问题,似乎从没有人关心过我们为何如此匆忙。

    但由此得出美国银行服务比国内银行好的结论,似乎有些武断。聊天间隙,我环顾四周,发现在办理开户业务的半个多小时里,在存取款柜台前排队的顾客最多只是两三人。而偌大的银行大厅中,办理开户业务的只有我一人。在我们的一旁,还有一个负责开户业务的工位。由于一直没有顾客,旁边那位工作人员一度接过我们的话题参与聊天。这样的场景放在国内几乎不可想象,要把这套服务模式照搬到国内更是不可能。且不说顾客是否习惯一边聊天一边办业务的模式,仅仅是乌泱乌泱的排队人群,就让银行工作人员不得不快马加鞭,把手头的业务赶紧了结。

    短短一个月,还无法得出结论到底哪里的月亮更圆。尽管如此,那些浅浅的微笑、热情的问候、有力的握手仍让我心存感激。因为对于身在异国的人们来说,它们都是无比温暖的。

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