近日,富士施乐(中国)在售后服务方面再次获得客户满意度榜首。富士施乐(中国)有限公司副总裁许焕豪表示,成绩的取得源于我们建立了强大的适应新市场售后服务体系。未来富士施乐还将继续加大售后服务体系的建设力度。
富士施乐强大的售后服务体系是指全包服务,即凡购买富士施乐数码复合机、打印机、数码印刷系统等设备的用户,都可以与富士施乐(中国)签订“全包服务”合同,通过合约将所有维修的人工、零配件、耗材的费用统一核算按印收费。合约期间,富士施乐工程师定期主动维护和保养复印机,并在耗材达到使用寿命前免费更换新耗材。“我们的售后服务特色就是按实际印量收费模式,该模式是富士施乐首创的,现在已有很多公司采用这种模式。”许焕豪说。
许焕豪表示,售后服务越满意,品牌忠诚度越高。为此,富士施乐推出了以快捷、可靠、便利和关爱为特色的“精彩服务” ,希望以专业、优质、贴心的服务,为客户提供高质量、零风险和永不停印的精彩服务体验。该服务在为客户提供全面关怀增值服务的同时,还为客户提供一份绿色环保报告,说明这台机器的碳排放量情况,帮助企业在提高办公效率的同时进行节能减排。目前,富士施乐的售后服务网络已覆盖中国430个城市,并在44个城市设有常驻工程师,在150余个城市拥有400多个渠道授权服务商。许焕豪表示,下一步富士施乐(中国)还将加大其售后服务体系的建设力度,携手现有的办公用的设备、生产型的设备和授权服务商,打造一张覆盖到全国2862个大小城市及地区的售后服务网络体系。(王月菊)