□ 陈杰

    IT江湖

    不管你愿不愿意看到，电商大战是时不时地上演着，而随着时间进入金秋九月，一年一度电商界最大的狂欢——“双11”也开始预热了。

    虽然现在就公布“双11”的玩法有被“山寨”之险，但不提前整整策略肯定会落后于对手。近日，“双11”鼻祖天猫启动了其“品牌旗舰店升级”计划。很明显，天猫这一“互动购物”概念的提出肯定是冲着“双11”而来。

    电子商务发展至今，我们所熟知的网购更多的是将线下的货架式商品陈列方式照搬到网上，完成商品展示就算大功告成，后面的事就是坐等消费者上门了。品牌和消费者之间基本没有什么互动和沟通，品牌商并不清楚消费者的想法，消费者也不清楚品牌商除了固有商品外还有提供什么样的服务。电子商务爆炸式增长或许在短时间内不会让这一明显的短板得以曝露出来，但这一弱点是真实存在的。

    网购是需要充分的沟通和互动的，而“互动购物”或许就是电商下一个增长点。天猫抛出的“品牌旗舰店升级”计划其实就是帮助商户在天猫建立品牌站，通过各种互动工具，与消费者实现多样互动，引发消费者对品牌的认知和兴趣，最终转换为消费行为。天猫品牌站还将帮助商家在市场投放、消费者获取、客户维护与管理、商品策略等运营过程中，真正实现数据化运营，通过大数据来做决策。这种基于大数据背后的“互动”定位，是天猫主动出击为商户和消费者培养良好的购物场景。从消费者平台走向消费者连接平台，将以往商品和消费者这一座座无法形成链路闭环的“信息孤岛”完全打通，为商家和消费者创造更好的购物体验。

    很显然，大数据时代，传统的“货架”电商业已落伍。基于大数据背景下的“互动网购”可让卖家在后台直观看到流量来源、消费者购买路径分析、流量渠道转换率以及消费者群体的基本情况，并可获知消费者对某个活动、某个产品的喜好程度等情况，从而更合理有效地制定市场营销计划及产品运营计划，实现品牌传播、市场销售效果的自我分析和监测，从而减少开支，降低运营成本并提高运营商效率。

    激烈的竞争已让电商红利不再，屡成噱头的“价格战”已很难再吸引消费者的眼球。或许，“互动”或将会是今年的“双11”电商大混战中不多的亮点吧。