日前，中国消费者协会（以下简称中消协）对10月20日至11月12日消费维权情况进行了网络大数据舆情分析，并发布了相关报告。中消协收集“消费维权”类信息21353081条，发现今年“双十一”消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。

    其中，收集“价格争议”类负面信息919382条，集中在预售定金和尾款。不少消费者准备付尾款时发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠。还有不同直播带货与直接下单的差价等争议。加之元气森林失误设置超低价请用户退款事件，也引起网络舆情热议。收集“虚假发货”类负面信息227795条，有网友反映物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友认为根本原因是商家虚假发货，物流信息更新不及时。欧莱雅虚假发货、薇诺娜虚假发货等话题最受关注。收集与平台营销相关问题舆情集中事件负面信息123071条。预售期间，淘宝平台喵糖活动引起吐槽，10月27日舆情信息量达到峰值。热议喵糖崩了，吐槽喵糖活动套路深，玩家内卷，平台收获广告价值。

    11月4日，“双十一”购物六大消费提示发出后，全国各地消费者组织、新闻媒体高频互动、密集发声，堪比奥数的促销套路、消耗耐心的满减规则、明降暗涨的价格陷阱、唯利是图的算法围攻被打回原形。

    市场监管总局11月6日向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》，加之网信办、工信部等部门的系列行政指导意见横向联合，以“组合拳”与破除“二选一”、解除“平台屏蔽”、保护个人信息、严管网络直播、重罚垄断行为等纵向呼应、持续发力。网格密、招法准，攻势厉、声势猛。

    针对“双十一”消费维权舆情分析结果，中消协表示，从充分保护消费者的合法权益着眼，强化对电商营销促销中违法违规行为的监督管控，既要紧盯特定时间节点，又要严守平时日常。既要通过精准的制度设计与释法赋权保证执法主体时时扬眉剑出鞘，约束和推动电商促销始终循着法治轨道；又要通过形式多样的同频互动，鼓励网购消费者与新闻媒体当好监督最前哨，提醒并推动电商平台与商家重视网络口碑与市场声誉。

    从充分回应消费者的消费诉求着手，中消协建议鼓励并引导电商平台及相关主体构建更具诚意、更少套路的商业模式，呵护更加多样、更重品质的消费诉求；通过对“套路”营销模式的“自我革命”，以及商品质量与服务水平的双提升、商业诚意与营销信誉的共改善，唤回流量人气，延续发展后劲。

    从引导消费者的理性健康消费着力，中消协鼓励平台与商家以科技向善为宗旨，既要向大数据算法求用户画像精准，更要学会解析以人为本的传统商业密码；既要利润营收的合理增长，又要商德商誉的积累建设。切实拿出更具诚意、更见实效的行动，与政府、行业共同打造更健康理性、更高质量的新数字文明。

    中消协呼吁消费者不断加强健康消费理念建设，以更智慧、更从容、更具社会责任感的消费行为拥抱消费升级。坚定良好消费心态、保持理性消费节奏、把握合理消费尺度，秉持绿色消费理念、避免挥霍浪费，让消费回归理性，不要在数字化生活中迷失。