随着人工智能在数字化转型时代扮演着越来越重要的角色，尤其是在较为成熟的技术领域的发展。当前，对话式AI正在全面普及，在智能车载、智能家居、智能客服、智慧医疗、智能社交等场景中相继落地，这一技术正在促进并改变不同领域的数字化进程。

    而随着对话式人工智能技术的逐渐成熟，生态体系的扩大、技术的提升、应用场景的拓宽，市场的参与者从原来的微软、IBM、科大讯飞扩展到更多的互联网公司以及新兴的人工智能公司。近日，技术研究与咨询机构Gartner发布《竞争格局报告：对话式AI平台》，报告显示，百度成为在对话式人工智能领域处于市场领先地位。

    百度对话式AI平台UNIT自2017年发布以来，根据各领域的场景需求，面向客服、车载、家居等场景建设场景方案，以降低智能对话应用的准入门槛与开发成本。

    从当前市场发展的趋势来看，对话式AI平台会越来越复杂，支持多应用场景、多领域和多行业的要求。而技术的升级也加速了产品的更新迭代，消费者用户体验的不断提升，进一步加速了对话式人工智能的发展。同时，良好的市场环境为对话式人工智能，为企业、消费者、政府服务部门等都带来了机遇。

    百度对话式AI平台的优势在于其通过引入其自研的知识增强的持续学习语义理解技术ERNIE、大规模开放域对话生成技术PLATO等先进技术，在持续降低智能对话应用门槛、提升智能对话应用效果上有着显著的成果，同时也在根据相应技术的升级，不断优化使用体验、革新对话产品，让各行业运用智能对话“如呼吸般自然”。

    在对话式人工智能平台的应用方面，客服场景是客户兴趣度最高的领域。对话式AI平台的优势在于通过全栈的AI能力、联络中心以及百度智能云的协同，为客户提供一站式的智能客服解决方案。百度智能客服为企业提供了智能对话、智能知识库、运营工具和行业模型在内的全栈式的解决方案，覆盖金融、能源、运营商、交通等多个行业的客户。

    当前，人工智能已经成为数字化转型中的一个重要组成部分，尤其是对话式人工智能市场的迅速发展，将在企业提升运营管理效率、降低成本，消费者提高生活质量等方面凸显价值。基于语音识别和语义理解技术的对话式人工智能，正在悄然改变我们的对话模型。未来，人与机器、人与设备的交谈将成为生活中的常态。

    IDC的报告预计，到2024年中国对话式人工智能市场规模将达到15.6亿美元，2020—2024年年复合增长率为31%。作为一项可以贯穿各行各业的技术，对话式AI技术应用，有望赋能更多企业进行智慧升级，优化用户交互体验，为运营生产活动提供更多助力。