曾几何时，互联网领域掀起的企业办公协作风潮让很多企业痴迷不已，虽成本不低，不过其最经典的视频会议的协同应用场景确实可以让企业大幅降低出差成本，但也仅限于此。企业业务随时在出现新的变化，特别以客户为中心的沟通协作中面临挑战，功能单一仅单的协作已经满足不了企业的业务需求。

    基于此，思科与TCL合资企业科天云日前发布包含视频会议显示屏、显示终端等多款业内最先进的智能硬件产品，以简单、融合、智能为关键词打造出“协作3.0时代”的全新概念。

    作为企业沟通协作云服务商，科天云从客户服务角度出发，发现企业内外存在无形的墙，响应速度慢。而从市场、销售的角度看，从收集客户需求数据、完成客户画像、生产产品满足客户是一个长链条行为，无法动态地、主动地、实时与客户进行互动，更没有方式快速定制并推荐给客户产品。

    科天云CEO何军表示：“协作3.0时代为企业提供的是智能、直面客户的解决方案，不仅仅是连接，而是创造动态、实时的场景适用性。”

    一直以来，科天云拥有全球市场占有率第一的视频会议Webex meetings的中国区独家运营权，提供绝佳的视频会议使用体验，可打通现有主流视频会议硬件，一键连接手机、PC等各种终端。当下，客户与服务中心联络时，通常需要流转和等待，科天云直达客户桌面的协作解决方案，可以将客户、服务人员和业务部门三方通过远程协助融入一场会议中，面对面共享一个屏幕、桌面快速解决问题。

    融合是人与组织在业务、流程、规则、算法等方面的深度连接。让数据信息在企业内外部高效流动与运转起来，更好地帮助企业实现转型、创新与增长。而AI技术让机器可以与人对话，可以快速地正向反馈结果，也能够进行用户需求的把控，这意味着针对个人用户定制化产品和服务成为可能。保险行业中，平安保险、华夏保险都已经在应用科天云的语音分析、金牌话术推荐等智能协作项目。平安保险超过8000坐席的使用量，也使得这一项目成为迄今为止保险行业内最大的智能应用。AI+协作解决方案可以帮助企业将现有数据变现，创造价值。在现场的展示设备中，人脸识别自动点名、智能语音终端控制、会议管理助手等智能应用也表现亮眼。

    客户在变，围绕客户的协作服务也实时在变化。协作3.0时代的动态协作，让企业与客户的每一次沟通都更美好。

    （刘云）