没有出乎意料之外，继去年世界电信日关注“大数据”后，今年即将到来的517世界电信日的关注重点放在了“人工智能”上，2018年世界电信和信息社会日的主题是“推动人工智能(AI)的正当使用，造福全人类”！很承上启下的过渡，也切合当下的“风口”。

    当下，人工智能相信少有人不熟悉了，但实际落地的应用场景并不是很多，智能手机的人脸识别、语音识别以及智能安防的应用可能最为普通消费者所熟知，而这其中或多或少的都会有电信运营商的身影，当然并非直接的。那么，我们的三大运营商在今年电信日即将到来之际，如何用实际行动来点亮“人工智能”这盏灯呢？

    其实，运营商们在助推人工智能的应用落地，做好背后的基础很重要，而如何充分运用人工智能，服务好自己的用户也应该有所建树。

    降费提速助推AI快速落地

    在我们熟悉的人工智能应用场景中，智能手机和智能安防的应用最是直面消费级用户的存在，而具体到我们身边的应用，诸如手机上的语音助手、指纹识别、面部识别、虹膜识别等等，都是人工智能的应用场景。如果这些应用仅在智能手机端运行，可能跟三大运营商并无多大关系，而一但将这些应用到某些交易或要实际交互的场景之中，大量数据的传递就不可避免。此外，在军用和民用的无人机大量出现，以及无人驾驶正在成为潮流的当下，这些设备在交互式应用时也会产生海量的数据，这些就需要电信运营商的大力支持，而其也是这些数据传输速率和质量的保障。

    然而，电信行业的网速慢、费用高一直是民生痛点，提速降费的呼声由来已久。就在今年的全国两会上，李克强总理在政府工作报告中指出，加大网络提速降费力度，实现高速宽带城乡全覆盖，扩大公共场所免费上网范围，明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费，取消流量“漫游”费，移动网络流量资费年内至少降低30%，让群众和企业切实受益，为数字中国建设加油助力。

    这可以看成是政府给三大运营商下的行政命令。中国电信、移动和联通三大电信运营商的即时回应称，坚决贯彻落实国家“提速降费”相关政策要求和工作部署，全力以赴、抓紧推进。而目前来看，这一进程还是稍显缓慢。

    不过，我们能看到的是，在北京这个费率相对较高的一线城市，运营商的反应速度尚可。北京移动就推出了98元全国流量包月不限量的4G任我用卡，同时还阶段性试点推出了10元10个G本地流量的“加油包”；北京电信和北京联通也加快了提速降费的步伐，都纷纷推出了99元全国不限流量的套餐。

    不过，针对于各省市种类繁多的不限流量套餐，从实际情况看运营商还是有不少限制。比如用户超出一定流量后就会进行限速，部分网上内容产生的流量，不在定向不限流量范围内等。可见，不限流量套餐是有不少前提条件的。

    如何助推AI的正当使用？运营商们还需要在提速降费这件事上多下下功夫。

    深化AI应用更好服务用户

    当然，运营商也有商业企业的一面，也需要保证自己的经营利润，我们不能过分要求运营商以高频的降费来支持AI的应用。但在自身AI技术的应用上，运营商还是责无旁贷的，因为AI技术的合用运用，不仅能降低企业运营成本，在更好服务用户上也有良好体现的。

    运营商们已经开始基于人工智能技术和理念，构建可编程的智能化网络，而且在客户管理、智能网络运维、客服中心等方面积极探索引入人工智能。传统的客户服务方式已经难以应对当下场景，应运而生的智能机器系统通过大量使用最前沿的深度学习技术，接替了大量人工客服的工作。

    据了解，中国电信通过引入智能语音识别等AI技术，在部分省市将10000号客服热线全面升级为智能语音导航平台；中国移动推出智能机器人客服“移娃”，具备基于自然语言的自动化交流和服务能力，满足客户问题咨询、投诉受理、信息查询、寒暄聊天等多种需求；中国联通采用智能机器人自助服务+在线人工服务相结合的双重服务模式，为客户提供业务咨询、投诉等在线服务。

    当前，各行各业AI客服运用已经非常广泛，三大运营商显然都在加强布局，既能够节约成本、提高效率，也能提升客户感知，全面拥抱AI何乐而不为呢？     （本报综合报道）