光荫荏冉，春华秋实。王凤英已经在中石化德州石油分公司默默工作了14个春秋。14年来她立足本职，痴心爱岗，勤奋敬业，在这个平凡而又不平凡的岗位上，用辛勤的耕耘、炽热的追求、不懈的奋斗做出了积极贡献，展示出一名基层女石化人闪亮的风采。

  1975年4月出生的王凤英，毕业于中央广播电视大学，工商管理专业， 现任中石化德州石油分公司城区一片区38站站长，中心站站长。自2008年-2011年，连续4年被评为优秀站长荣誉称号，2013年被省公司授予“百强管理站长”称号。

  继往开来，团结奋进，开创石化工作新局面

  “她最突出的特点就是事业心、责任心强，工作标准高，要干就干到最好。”这是中石化德州石油公司城区一片区38站员工对他们的当家人——站长王凤英的评价。

  王凤英在加油员岗位工作的3年中，累计付油 4800多吨，没有一次操作失误；经手油票、货款近两百万，没有一笔差款错账；接待顾客上万人次，没有一次纠纷争吵。她担任加油站站长11年来，始终保持良好的工作状态，严抓管理，认真执行公司的各项政策，留下了一连串闪光的足迹。

  2004年任28站站长时，客户少、加油量也较低，一天只卖2000升左右。王凤英克服刚刚上任经验少的现状，凭着对石化的忠诚与热爱和一种初生牛犊不怕虎的精神，一方面抓服务，一方面走访客户争取更多的客户来石化定点加油。在她的带领下，半年之后加油量就上升到每天4-5吨油了，一年之后就能卖到8吨左右了。2008年，在省公司的一次暗访中，由于员工表现优秀，受到省市公司的表扬，并给予了奖励。

  审时度势，找准定位，务求有所作为

  “服务是石化部门永恒的主题。”王凤英是这样想的，这样说的，更是这样做的。围绕服务这一核心，她把顾客的满意作为自己永远的追求，视顾客为亲人，设身处地为顾客排忧解难，用真心诚意服务顾客，把中国石化的诚信植入顾客的心中，不仅得到顾客的赞誉，也收到了真诚的回报。

  2013年以来，城区一片区深入开展“让客户满意 服务升级年”活动，她即当“指挥员”，又当“运动员”，对不同客户区别对待，对新客户，她送上名片，亲自加油，了解有关信息，建立业务联系；对老客户，打电话，发短信，节日早问候，生日送祝福；对重点客户，定期上门走访，开展联谊活动，营造亲情氛围；对一般客户，经常沟通情况，增进彼此了解，努力满足需求。一年来，顾客多了，员工笑了，她带领的38站油品销售及现场管理始终名列全市前茅，创下了新的历史记录，为公司发展奠定了坚实的基础。

  以人为本，关爱员工，助推事业发展

  王凤英具有关注细节、刻苦钻研、大胆探索的创新精神。她一心扑在加油站的管理上，不仅贯彻执行规范标准不走样，而且十分关注现场管理中的每一个细节。工作中，她率先提出“我的服务最标准，我的摆放最美观，我的宿舍最整洁，我的厨房最干净”的目标；在日常经营管理中，坚持做到“五公开”，即“任务公开大家干、考核公开大家算、分配公开大家看、费用公开大家管、评优公开大家选”，极大地调动了员工的积极性。她说： “让公司为你的业绩感到满意、让自己为自己的能力感到满意、让顾客为你的服务感到满意，这是我不屑的追求。”

  工作上，王凤英刚正不阿、秉公办事；生活中，王凤英则更像一位可亲可敬的大姐，以以慈母心、姊妹情，源源不断地将关爱之情传递给每一个员工，把加油站建设成为温馨幸福的人生港湾、团结和谐的团队，她以员工快乐为快乐，时刻把员工冷暖记在心上。员工家生活发生困难，她带头捐款；员工生病住院，她陪着到医院检查治疗；员工家有红白喜事，她忙前跑后热心料理，被同志们亲切的称为“热心大姐”。

  群雁高飞头雁领，花开于春尽争艳。在王凤英眼里，追求卓越是永无止境的，花开争艳是需要勇气的，中石化德州石油分公司城区一片区加油站犹如南来北往的雁群，以整齐有序、矫健凌厉的阵式，在头雁的带领下，展翅高飞，穿越凌霄。