编者按：

  在这里，为油保电、优质服务，9000名大庆电力人将一个理念薪火相传、升腾不息。真诚、无私、用心服务的旗帜猎猎作响，实践着爱国、创业、求实、奉献的这一庄严的承诺。

  在这里，9000名电力人认真遵循“风霜雨雪是军情，用户需求当军令，保障有力建军功”服务理念，用誓言和行动丈量着标杆的尺度。

  从过去得到启迪，从未来看到希望。大庆油田电力因油而生，因油而兴。从最初的班、队、大队、公司、厂级单兵作业，历经50多年的风雨，成长为拥有全国最大油田电网的集团化企业。2013年，完成供电量139.94亿千瓦时，同比增加5.04亿千瓦时。

  在为油保电、优质服务“星火行动”中，大庆电力集团干部员工认真践行“质量最好、速度最快、服务最优、效益最佳”的服务目标，用标杆的尺度赢得用户的认可，从而赢得市场。

  油井打到哪儿，电就保障到哪儿，这是大庆电力集团向油田做出的庄严承诺。5年前，100余名电力员工奔赴海拉尔油田“为油保电”。面对电网结构不合理、基础资料薄弱等困难，他们准备了“四大件”：铁脚板、干粮袋、所有杆塔上牌号、加班加点补资料，使电网运行水平显著提高，成功创立了“海塔模式”，建立了电味浓，油味足的企业文化，让草原深入文化香。

  聚是一团火，散是满天星。大庆油田电力人工作中时刻以优质服务的标准严格要求自己，在服务质量上做到了精益求精，通过管理水平的提升促进服务的提升，企业形成跨越发展的态势，用行动践行了为油保电的誓言。

  “不但你们供给的蒸汽安全平稳，让我们用着放心，而且热情周到服务也让我们很满意。”几天前，大庆电力集团宏伟热电厂值长组组长程广军在对飞马化工厂的回访中，得到了该厂技术负责人给出的“满意”评价。

  在为油保电、优质服务“星火行动”中，大庆电力集团干部员工认真践行“质量最好、速度最快、服务最优、效益最佳”的服务目标，用标杆的尺度赢得用户的认可，从而赢得市场。

  宏伟热电厂担负着大庆炼化公司等5家工业用户供电、供汽任务。在这里，值长岗位除了指挥机组安全平稳运行外，还负责联络协调油田内外12家用户单位生产，因此，对用户的回访就成了值长组的“必修课”。为提高服务质量，他们在服务细节上下功夫，把一往的电话沟通变主动上门服务，拉近了双方距离。去年1月7日，值长王明柱值夜班时，突然接到物业一公司的求助电话，因锅炉设备临时出现故障，急需30吨/小时的蒸汽。怎么办？宏伟热电厂在“牺牲”发电效益的前提下，“挤”出了蒸汽，为用户解了燃眉之急，令对方大为感动。

  “星火行动”开展3年多来，电力集团上下“看到责任、想到责任、树立责任、尽到责任”的意识进一步增强，干部员工时刻以优质服务的标准要求自己，在服务质量上精益求精，管理水平不断提升。

  “能在现场办的事就在现场办，能当天办的事当天就办，难办该办的事想尽办法也要办好。”这是电力集团机关对采油厂等大用户推行的供电方案审批时限承诺制。他们详细分析用户需求，为不同的用户提供不同的用电方案。

  油田热电厂发电分厂网控室是大庆油田电网中唯一一座220千伏枢纽变电所，也是油田电力传输的“起点”。为确保机组安全平稳运行，他们精心绘制了电能负荷分布图，设置了“设备重点关注板”和“人机评价图板”，能够随时掌握人与设备间的最佳和谐度，一旦发现问题，可以迅速进行处理，确保机组安全平稳可靠供电。

  为给用户提供更加方便快捷的供电服务，2013年12月6日，电力集团成立了客户服务中心，用户遇到用电难题，只要拨打“96339”服务热线，困难就会“迎刃而解”。客户服务中心上线运行100天来，接受的总话务量7597次。其中，咨询查询类6195次；受理故障报修电话类175次；回访户数1098户，用户满意率达100%。