最高人民法院3月12日召开新闻发布会，发布《2010—2013年人民法院维护消费者权益状况》白皮书，同时公布10起典型案例，旨在进一步彰显人民法院依法维护消费者权益的决心和举措。据介绍，2010年至2013年，地方各级法院审理各类涉及消费者权益案件482545件，涉案标的总额达到1190476.1万元。

  白皮书指出，人民法院采取各项便民利民措施，降低当事人诉讼成本。地方各级人民法院通过开通“绿色通道”等措施，在法律咨询、立案、审理、执行等各个环节为消费者提供便利。如浙江省富阳市人民法院建立小额消费纠纷快速调处机制，制定《消费巡回法庭小额诉讼流程管理规程》，规定消费者维权法庭受理的小额消费纠纷案件，一律免交诉讼费用。

  白皮书显示，四年来，人民法院结合审理消费者维权案件中发现的问题，向相关管理部门和经营机构等发出涉及工作方法改进、管理体制调整、规章制度完善等方面的司法建议800余件，收到回函和整改意见等近300件。一些法院还通过对消费者维权案件当事人进行回访，对案件处理后的情况进行调查研究，作出维权提示。

  《人民法院报》 2014.3 .13

  文/ 杨树明