“姑娘是个好人啊!有啥困难她都会很爽快地去帮你。2月10日,我们的车轮胎在加油站前的公路上破了,她顶着寒风骑自行车找来了修车师傅,太感动人了。”这是2月17日上午一位60多岁的老大娘坐在老伴开的一辆农用汽车上,在襄阳石油隆中加油站加油时向笔者说的一段话。
老大娘所说的那位姑娘就是襄阳石油隆中加油站站长吕海云。她今年32岁,个头不高的她见人总是一面笑,她给人留下的影像就是善解人意。2005年她大学毕业后应聘来到襄阳石油,她先后在城区大型加油站当过加油员、会计员、计量员,还被评为“加油站服务标兵”和“服务明星”,她谦虚好学还考取了后备站长资格。
年为了提升窗口服务质量,公司把她安排到机关加油卡充值中心工作,这一干就是3年。客户们对她有问必答,有求必应的服务态度都是大加赞赏,在2012年襄阳市委开展的文明窗口问卷调查中她获得了较高的分数。
到基层去锻炼
去年6月份襄阳石油调整站长队伍,吕海云认为自己是一名大学生,学的又是市场营销专业,到石油公司经过了7年的各岗位锻炼后,不能只图机关安逸享受,应该到一线去锻炼自己了,她自告奋勇地申请到加油站去。公司把她安排到了一个定编只有2人的4级小站当站长,虽说这个小站地处襄阳城区到古隆中风景区的主干道上,但在不到10公里的一段路上就扎堆建了7座加油站,而她所在的隆中站建站最早,规模最小,且低于路面近一米。致命缺陷是还处在一座大山的转角处,加油站又没有站牌,司机们只能从一个方向看到加油站,她只能看到马路上川流不息的过往车辆一溜烟从站前跑过,就是没有车进站加油。而旁边就有一座大型私人加油站,相距不到50米,这给吕海云满腔热血泼上了一盆冰冷的水。
吕海云上任后3天只加了不到5吨油,因销量小,员工收入低,原有的一个员工也走了。吕海云是一个要强的人,她自信地说:“我在哪个岗位上都没有难倒过,不相信会在这里栽倒。”无奈她就用电话做远在武汉一家大型养殖企业月收入6000多元的丈夫尚君杰的工作,让他回来和自己一起干。因丈夫学的是养殖专业,不愿意丢掉自己所学的专业和比加油站高得多的收入,怎么也不愿意回来。经过软缠硬磨,丈夫还是体谅了他的难处终于回来了,就这样一个夫妻站开始了。
走出站外找市场
刚接手不到十天,一场大暴雨将加油站里积满了水,三间简易小平房内漏得没有一个地方能让人下脚。他们将一块塑料布盖在电脑上,用一把雨伞撑着硬是坐了一夜,天一亮又用洗脸盆一盆一盆向外舀水。由于加油站罩棚漏水,老化了的罩棚照明电线进水短路停了电,晚上好不容易进来了一辆柴油车加油,他们只好拿着手电筒照明为客户加油。
加油站销量上不去,成了吕海云的一块心病,她决定让丈夫在站里值守,自己走出站外找市场。由于她在充值中心工作时接触了很多大型企业的业务人员,加上平时给很多人留下的印象特别好,很快就找到了距加油站不远的几个大客户。其中有一家大型企业有几十辆大型车辆,一次性在她那充值了上百万元的加油卡,并将所有车子加油固定在了隆中站。还有一家大型民营商企业也在吕海云那一次性购买了几十万元的加油卡,也把车子加油固定在了隆中加油站。
吕海云将自己的名片放在加油机旁,承诺数质量和服务标准。有农民在田间地头急需用油时,给她打一个电话,她就让丈夫开三轮车把油送到客户那里,从不收运费。只要顾客有难她就会出手相帮。去年8月12日,一位当地农民在她那加了200元的柴油,当这位农民付钱时发现钱包丢了。吕海云说:“没事的,这200元钱我先给你垫付上,下次再来时给我就行了。”这位农民大哥非常激动,回去后见人就说吕站长不但油好人品更好。
去年10月22日下午,一辆谷城的小客车在距加油站4公里处没有油了,给吕海云打了个电话,没过多时,吕海云的丈夫就把20升汽油送到车旁。让他们想不到的是就在抛锚车的后面不到百米就是一个大型私人加油站,而顾客却选择给自打电话,这让她们感到是多么的欣慰啊!在众多顾客的义务宣传下,从谷城到襄阳这一段熟悉的车辆都会选择到隆中站加油,因此隆中站的销量一天天上升起来了,由接手时的日销量1吨多在10月份就上升到6吨多,最高时一天销售突破10吨。
人们称她“太阳花”
一个小小的4级小站,在吕海云夫妻俩短短不到半年时间的打理下稳稳站在了1级站的行列中,并远远超过了一级站人均劳效50吨的标准,平均达到了73吨。她们的小站在管理上比大站还规范,在去年10月省公司督察时获得92分后,今年1月份又得了93.5分,4个月里连续两次排全市加油站督察的第一名。
吕海云实现了她的人生价值,她的隆中站不但为小站树立了一面旗帜,也为大站管理提供了经验,更为大学生到基层锻炼树立了榜样。因此,很多人称吕海云是小站里绽放的“太阳花”,不论环境多么苛刻,只要给一点雨露她就能生长,只要有一丝阳光它就会绽放。