如果你看到过这里曾经有过的激情岁月，那么你就能够深刻体会深埋在这片土地下的深情与力量；如果你幻想过这里未来将有的美丽蓝图，那么你一定能够理解流淌在这群人血液里的执着与坚韧。

  是的，这里是大庆，一个将过去、现在与未来完美融合的富饶之城。这里拥有的是不可替代的过去，是铁骑轰鸣的现在，是令人神往的未来——在这里绚丽的背后，在所有广阔的深处，是中石油大庆油田矿区服务事业部物业管理二公司心底的柔情。

  他们，不曾在战场上冲锋陷阵，却一样战功赫赫；他们，不曾在油田一线洒落汗水，却一样将梦想埋藏在这片土地。

  寄深情，他们用自己的方式表达着对油田的事业的爱意；歌温暖，他们用最寻常的方式建功立业。

   科技之势，大气磅礴；管理之姿，红香暖玉。

  在物业管理二公司，科技与管理完美融合，让他们在发展之路上乘势而起，一飞冲天！

  大树若要枝繁叶茂，树根必深植大地。

  物业管理二公司没有躺在“成绩薄”止步不前，始终把夯实发展根基放在首位，探索出一系列行之有效的管理办法。

  他们在基础管理方面，着实动了不少脑筋。按照物业系统基础管理与创新服务两手抓的思路，强化“三定、三令、三化、三特”、“四个三”管理实践。

  于是，工分记奖、工作量认领这些“新鲜事”出现了，岗位员工服务的积极性和主动性更高了；在客服中心、收费大厅等岗位开展“服务示范窗口”创建活动，有了“标尺”，大家的工作有了明确的目标，更树立了面向百姓的良好形象。

  作为物业基础管理中的重要一环，供热系统也总结出了自己的一套“管理秘笈”。“安全、满意、经济、规范”，这四点，就是供热系统运行的大纲。安全运行是前提，满意运行是根本，经济运行是关键，规范运行是基础。

  物业二公司以创建本质安全型矿区为主导，建立公司、分公司、客服部、班组四级网格，网格内实行定岗、定人、定责管理，实现安全管理无死角。

  发挥科技在生产服务中的支撑作用，一直是物业二公司的特色，也是努力的目标。

  在客服中心用户报修投诉信息管理系统基础上，建设物业数字管理平台，设置安防、报修、消防、自动控制、信息统计五个子系统，将客服中心建设成为物业系统的指挥中心；推进数字小区建设，推广乘新一小区智能“家园卡”项目。

  一卡在手不仅能开启小区大门、单元门，交纳水、电、气、暖和卫生服务站医疗就诊费用，还能在小区超市刷卡消费，实现了“一卡在手，方便无忧”，大大提高了社区服务效率。

  把一些成熟的科技技术，应用在物业管理上，不仅提升了物业管理的档次，也为居民带来了便利。

  在物业管理二公司，科技与管理密不可分，科技让管理有章可依，管理让科技落地开花。

  一说到锅炉房，很多人会想到烟雾缭绕，满屋灰尘的场景，就算没那么严重也不能用窗明几净来形容。

  然而物业管理二公司银浪供热分公司银浪燃煤锅炉房却凭借着一支捍卫绿色的“科技部队”打破以往人们对燃煤锅炉的传统印象，真正做到了“有尘燃料 无尘管理”。

  “科技部队”实际上说的是银浪燃煤锅炉房专项技改小组。除渣班长岑庆华是这支部队的“大队长”。

  虽然是个80后，可岑庆华却是一个技改能手。为了解决燃煤锅炉粉尘污染的问题，他在锅炉房领导的指导下带领专项技改小组成员克服扬尘的作业环境，每天往返于四个输煤廊。

  在多次研究论证后他们确定输煤系统是产生粉尘的重要污染源。因为燃料煤在输送、粉碎、下落的过程中会产生大量的粉尘。又经过一个采暖期的反复排查测试，不断升级完善除尘操作规程。

  技改小组成员们尝试将一级除尘器集中式除灰变为连续式除灰，将落灰管出口全封闭，有效杜绝了灰尘外溢现象，此方法得到了大连锅炉厂环保设备专家的认可，作为该厂产品升级的项目进行推广。

  现在，银浪燃煤锅炉房的员工工作在清洁环保的环境下，身着白色工服上岗，成为国内燃煤锅炉房管理上的一大亮点。

  银浪燃煤锅炉房的这只捍卫绿色的“科技部队”也成了家喻户晓的明星团队。

  科技创新之路永无止境，而物业管理二公司也走出了自己的特色，他们让科技与管理相得益彰，让两者相辅相成，收效甚大。

  10月份，矿区服务事业部物业管理二公司乘风燃气锅炉房的门墙上，挂上了一块新牌子—《全国设备星级管理示范基地》。

  投产运行不到一年，它何以赢得中国设备管理协会设备管理评价中心专家组的认可？

  11月4日下午，记者带着疑问走进乘风燃气锅炉房一探究竟。

  行走在锅炉间，记者发现，小到可重复利用的软磁标识，达到统一规范操作规程标志牌，全部实行国际标准，图文并茂的巡检提示令人一目了然，随处都能感受到日常设备管理的“精细”。

  一进主控室，只见偌大一座锅炉房，仅有两名值班人员；操作台上，看不到一个本子、一张纸，而是一字摆放着8台电子显示屏。

  “现在，我们已全面实行运行记录电子化、供热启停自动化、安全监控可视化、系统装置节能化、设备管理标准化，不仅提高了生产效率，还节省了人力成本。与去年相比，今年我们每班值班人员已由4人调节为两人。”

  物业管二公司乘风供热分公司生产副经理曾祥虎笑着说道。

  “如果把主控室的操作台挪进办公室，整个锅炉房基本就可以实现‘无人值守’了，我们每天只需坐在办公桌前打开电脑，就能开展一切生产管理工作。”

  “你看，这台是我们的‘公共机’，专门用于锅炉房各运行参数汇表、数据处理、数据远传等。”值班司炉工王淑荣一边操作着左手边第三台电子显示屏，一边介绍情况：“现在，我们实现了办公‘无纸化’，如果调取某年某月末日某时的某项参数，点一下鼠标就能调出历史记录，省去了翻找资料的时间，别提多有效率了。”

  不仅如此，其他电子显示屏也是各显神通：第一台播放的是炉膛火焰燃烧实时影像，值班人员可直观监控运行锅炉炉膛内的火焰燃烧工况及燃烧状态；第二台显示为各个“电子眼”，24小时监视厂区及室内运行设备的画面，360度全景监测不留任何死角，还可将摄像头拉近至每个巡检点进行高清监测；从第四台到第八台，全部采用DCS监控操作系统，能够实现对单台锅炉的启停炉操作、单炉循环水量调整以及切换到运行锅炉的3D现场原型画面，实时监控锅炉各项运行数据，对单台锅炉进行总体监控，并通过对单台炉出水温度的设定来调整过路的热负荷及燃气量。

  “万一有状况发生，DCS监控操作系统是否可靠？”

  听到记者的疑问，生产办主任魏全军立即打开第四台电子显示屏的参数界面进行现场演示。

  “这个界面是对5台锅炉所配备的各辅助设备运行数据进行汇总，可直观检测到每一台运行设备的相对应数据，对每一个数据的变化及时进行调节处理。

  同时，锅炉间还增设了40个可燃气体固定监测点，一旦某一部位出现可燃气体泄漏，在达到危险报警浓度后系统会自动连锁启动风机进行对室内气体排放，并在界面进行声、光、控一体报警，告知报警点以便我们及时处理。”

  “为进一步挖掘效益，我们今年还推行了《‘五单’核算管理办法》，实施单班、单炉、单日、单月、单期‘五单’核算制度、相信过了采暖期，我们就能摸透燃气热水锅炉的燃烧规律，找到最经济的供暖方法。”曾祥虎说。

   服务是他们最美的姿态，也是物业管理二公司最珍贵的勋章。

  所谓春风送暖，暖意满油城，正是他们不变的追求。

  “嫂子，你家这个小区环境咋这么好呢？我家去年搬到了新小区，感觉还没有你们这快20年的老小区管理的好哩。”

  “你还真说对了，别看我们这是老小区，可是人家物业做得特别优秀，管理小区老上心了。有多少老邻居搬走了，没多久又搬回来了，就是奔着小区管得好！”

  这段对话，来自于居住在乘新一小区的老居民苏秀琴和前来串门的亲戚。她们口中赞不绝口的小区物业，正是大庆油田矿区服务事业部物业管理二公司。

  是什么原因，让物业管理二公司赢得了百姓的口碑？是什么理由，让物业管理二公司成为物业行业内的翘楚？

  物业管理二公司担负着油田矿区东湖、乘风、八百垧、红岗地区47个居住小区18个工业区的物业与供热服务及部分小区生活热水供应任务。服务热用户19877个、物业用户76444个，供热服务面积929万平方米，物业服务面积758万平方米。

  在758万平方米的物业服务面积上，物二人凭借打铁还需自身硬的劲头、把居民当亲人的情怀，紧抓服务主线，实施六项重点工程，赢得了百姓的交口称赞和同行的称道。

  “百姓满意是惟一标准，百姓高兴是永恒追求”，是矿区服务事业部物业管理二公司一直以来秉承的理念。

  今年，他们以乘风二分公司乘新一小区为试点，探索油田社区服务综合体模式，积极构建“和谐之家”，想方设法为百姓提供便利、谋求福祉，为构建和谐示范矿区添砖加瓦，为油田描绘“大民生”蓝图增添光彩。

  物业，就是同百姓的衣食住行打交道。

  惟有做实，才有口碑。

  在乘新一小区，无论走到哪儿，只要一提物业，你准能听到各种夸赞，他们当中有居民，有社区服务者，还有慕名来参观的其他小区居民。

  说到物业的细心，居民孙浩是感触最深的。

  5月2日，是孙浩娶媳妇的大喜日子。一大早，孙浩就看到有人在楼下帮着盖马葫芦井盖、布置拱门、铺红地毯……细望去，做这些的不是婚庆公司，而是小区物业客户服务部的员工们。

  原来，乘新一小区客户服务部推出“特殊天气服务、特殊日期服务、特殊群体服务”的“三特”服务。

  居民结婚当天，物业会提供“六个一”婚礼服务，架设一个喜庆拱门，悬挂一个祝福条幅，铺设一块红地毯，安放一套印有“囍”字的马葫芦盖套，开通一条无障碍婚礼通道，提供一个门卫礼仪迎送服务。

  物业怎么能把握居民的需求呢？这里有小区维修工的功劳。

  小区维修组的10名维修工各自承包150户住户，在入户维修的同时，了解住户需求和家里特殊情况，便于物业开展有针对性的个性化服务。

  维修组组长刘春庆说：“以前业主对维修服务不满意，我们心里也难受。现在，我们主动提供热情服务，慢慢的，业主也热情起来，我们就像朋友一样。”

  业主基础需求是考验物业的真功夫。这个小区入户服务“七个一”、楼道保洁“七步工作法”、“全方位、全天候”不间断巡逻等服务举措，筑牢了服务基础。

  乘新一小区客户服务部通过实行首问负责制、质量跟踪制、有诉必访制，实现了维修服务零投诉的管理目标。而小区保洁工作，更是无可挑剔。因为物业首先理解保洁员的辛苦，为他们准备休息室，配备相应的物品，每天还提供营养早餐，让保洁员对企业有家一样的归属感。

  小区客户服务部和下设的保洁、保安、绿化、维修专业工作组经过共同努力，为居民打造了一个高标准、高效率、高品质的服务圈。

  而零赔付物业的目标，将使室外零报修、室内零投诉、设施零损失的理想成为现实。

  在乘新一小区居住，有一个最大的好处，就是“七不出园”，即日常生活用品购买不出园、简单就餐洗理不出园、基本休闲健身不出园、普通寻医问药不出园、一般政务办理不出园、水电物业通信缴费不出园、常规助老入托不出园。

  今年，矿区服务事业部提出“六家”建设以后，为了创新矿区社会管理，物业管理二公司率先在乘新一小区，与街道、公安、医院、托幼联动，初步搭建了集物业综合服务、政府公共服务、社会公益服务为一体的社区服务综合体模式。

  “七不出园”是依靠小区离退休活动室、乘风第八幼儿园、社区卫生服务站、便民服务大厅、政务服务大厅、收费服务大厅、物业客户服务部等机构设施来实现的。

  便民服务大厅粮油店经营者姚立臣说：“现在物业的管理模式杜绝了从前以租代管的弊病，由出租房屋变为经营房屋，既能为居民提供便利、严把质量关，又能为我们商户创造商机，建立买卖双方的沟通桥梁，是一大创新！”

  三个服务大厅是物业联合街道社区建设的“便民服务圈”。

  66岁的居民肖福全说：“物业现在的管理模式好，我早上在文化广场晨练完，就能来便民大厅吃早饭，然后去收费大厅交水电费，特别方便、省时间，以前可不敢想，光交电费就一上午。”

  乘新一小区离退休人员多，客户服务部特意研究订制了“一键通”电话，6个键分别链接到物业报修、政务大厅、医疗门诊、活动室、爱心大姐工作室和便民超市，免费提供给60岁以上人群以及特殊群体使用，业主在家可以通过功能按键发出需求呼叫。

  77岁的居民王文富说：“我家安了‘一键通’电话，可我一般不打，物业已经够辛苦的了，我不能给他们添麻烦！”

  “我们和街道联合筹办的老人日间照料中心正在装修，不久就可以投入使用。这样，小区里的独居老人，儿女在日间工作时，在照料中心可以得到照顾，解除了年轻人的后顾之忧。”小区客户服务部主任孙春雷说。

    这里的故事或许平淡无奇却深情满溢，故事里的主人公或许低调不语却思绪万千。

  这是属于物业管理二公司的词句，是属于他们行文的章法。

  故事很小，意义却深远，充满了物业二公司暖暖的爱意。

  故事一：金牌“调解员”

  “老胡，你怎么总用球拍占案子啊？别人还怎么玩呢？”

  “怎么了？你家的？我乐意怎么占就怎么占，有本事你腿脚比我快啊！”

  “胡大爷，孙大爷，您俩别吵了，小心气坏身体啊！”

  一大早，乘新一小区活动室里就炸开了锅。服务员刘蕊赶紧一边劝着胡大爷，另一边拉着李大爷，生怕两人动起手来。可二老不听劝，越吵越凶。

  情急之下，刘蕊跑到爱心大姐工作室，“苏大姐，你快来看看吧，又吵起来了！”

  “别着急，走，看看去。”苏大姐一路小跑来到了活动室，见两位老人吵得是面红耳赤，刘蕊上前调节，他们反而指责道：“你一个小丫头片子，瞎掺和什么！”

  眼看这两座火山就要把爆发，苏大姐赶忙上前挡在两人中间，“哎呀，街坊邻里的，抬头不见低头见的，一把年纪咋还因为玩的事吵起来了，消消气儿，消消气儿！”边说着拉开了两人，总算把两人的情绪稳定了下来……看着活动室里的争吵，苏大姐静下心来，人多球台少，腿脚快的总是抢占着，引起冲突，怎么办？她思前想后，中午饭也没有心思吃，“靠增加球台房屋受限，靠磨嘴皮子调节又说不通，要在玩中化解矛盾，增进感情。哎，有了……”

  她找来居民骨干共同策划了一场“感恩企业奔小康”乒乓球友谊赛，小区乒乓球爱好者纷纷报名参赛，赛场上大家专注地切磋球技，笑声连连，烦恼的情绪早就抛到了脑后。

  平时相互计较的老胡和老李，也搭着膀子如亲哥俩一样，全然忘了隔阂，两人共同走到苏大姐面前，红着脸说：“苏大姐，那天我俩都在气头上了，话粗了一些，你别往心里去。今天这活动搞得太好了，让我老哥俩终于又和好了，谢谢你啊，你可真是个金牌‘调解员’啊！”

  故事二：我的团长我的团

  “小区里成立艺术团了，谁参加都可以。”银浪小区居民茶余饭后闲聊着。“知道是谁组织的吗？”“好像一个叫王亚才的老头，长得还挺酷，呵呵”说起王亚才，那可是个出名人物。

  2000年，王亚才退休了，突然闲下来的他，身体里的“文艺”细胞活跃了起来。“成立一个艺术团，我没听错吧，能行吗？”“是呀，组建艺术团，说起来容易，真干出个样来可挺难喽。”

  “我看可以试试，既能让咱们这帮老骨头有事干，整好了还能给小区增添点文艺氛围。”听着老伙计们你一言我一语，王亚才心里有数了。

  老王开始行动了。他四处联络人员，动员家属、老朋友中有会吹、拉、弹、唱的，邀请进来成为了骨干，就这样初步搭建起了“和之韵”群众艺术团的雏形。白天，他组织大家在老年活动室排练。傍晚，他们在小区广场为居民演出，老王的群众艺术之路就这样开始了。

  艺术团要发展壮大，资金和场地成了首要问题。他开始求助社区、物业等企事业单位。物业管理二公司在财力、物力及场地上给予了大力支持。

  这让老王很高兴，他发动各分团积极推荐优秀骨干人员，不断丰富艺术团的艺术种类，广泛挖掘人才，几个月的时间里，分别有歌曲、戏曲、民乐、管弦乐、京东大鼓、小品相声等27种形式的艺术骨干加入到艺术团中。

  为了使艺术团尽快走上舞台，他八方求援，请老师、借音响、置办道具，甚至把自己花钱买来了乐器……他的艺术团不断地发展壮大。2010年，在物业管理二公司的大力支持下，整合了东湖至红岗地区的各个群众艺术团体、组织，成立了全国最大的“和之韵”群众艺术团，犹如一艘群众艺术航母，活跃在油城的各个舞台，将快乐和健康奉献给广大油田员工群众。

  故事三：端午节的“礼物”

  “大妈，我们是物业的，过节了，我们来看看您。”“谢谢你们，过节还想着我们。”原来，这是阳光家园客户服务中心党支部的红色志愿者们在慰问小区里独住的孤寡老人。

  2012年6月6日上午，阳光家园客户服务中心党支部的红色志愿者们在支部书记的带领下，拿着亲手折好的纸葫芦和包好的粽子到小区5位70岁以上的独住孤寡老人家慰问，为他们送去端午节的礼物。

  75岁的乔淑娴大妈几年前得了脑血栓，落下了严重的后遗症，下肢瘫痪，口齿不清，子女们因为工作忙、家又不在附近，很少有时间来照顾她，平时只有保姆陪伴。

  中心党支部掌握了这一情况后，与她建立了长期的帮扶关系，家里有什么扛气罐、搬白菜的重活都由志愿者帮忙去做。

  端午节来临之际，支部书记带着物业人的关爱与亲情，为她送去粽子、葫芦和艾蒿，感动得老人留着热泪拉着志愿者的手说：“谢谢你们啦，过节还让你们惦记着，物业人真好！”

  78岁的刑大妈也是因为孩子们工作忙不能经常回家，一直独住。志愿者们每次到她家她都拉着志愿者们的手来到全家照前，挨个讲述家里每个人的事情，她说，“谢谢你们常来看我，和我说话，要不然可把我憋坏了，你们就像我的亲人一样，以后你们可要常来玩啊。”

  10点30分，当志愿者们赶到住在l5号楼的晏大妈家时，气氛更加热烈了。原来已经73岁高龄的老人正煮了一大锅粽子，准备给要来过节的孩子们吃。

  看到物业人也拿着粽子来了，开朗的大妈马上提出要交换粽子，还热情地招呼志愿者趁热尝尝她包的粽子，那股亲热劲儿就像对自己的孩子一样。

  在欢笑声中，大家交换了粽子，也交换了彼此的亲情。

  物业与居民合家欢的情景映在高高挂起的五彩葫芦上，映在小区居民的张张笑脸上；也映在了物业人充满爱的心里……