今年75岁的徐万发身患多种重病，在西安城东一家医院接受治疗。10月12日中午，因为需要更改银行卡密码，且银行要求本人必须亲自办理，他被120急救人员用急救车送到工商银行西安纺建路支行门口，并在他们的帮助下被放在担架上抬进营业大厅，才最终完成了按指印这道程序。帮忙将徐万发抬进银行营业厅的一位120工作人员说，当时，他们建议工商银行能出来几位工作人员，现场为老人实行人性化服务，但银行里面没人出来。

  《华商报》2013.10.14