美国联邦政府为啥关门

  国庆假日期间，北京雾霾严重。景山远眺，望不见故宫全景；天安门上，人民英雄纪念碑只见轮廓；颐和园的“大黄鸭”沉浸在四野白茫茫的孤独之中……气象专家指出，秋冬交季的静稳天气和污染物排放总量过大是主要原因。《科技日报》  2013.10.8 

  收集网民观点和态度，整理成报告，递交给决策者，这就是“网络舆情分析师”。目前，全国大约有200多万人从事这一职业。  

  诞生背景 

  网络舆情师，有人称他们为“网络特工”。唐小涛认为，这完全是误读。他们工作主要依赖一个软件平台，抓取网络信息。比如输入客户的公司名，软件就会显示，和这个公司有关的所有信息、评论。

  这些信息、评论如果分布在“贴吧”、“微博”、“新闻门户”、“视频”，软件会进行分类统计、排序，并能制出柱状图、线型走势图等。

  唐小涛所用的软件还能跟踪特定舆情，比如输入H7N9，软件会根据相关跟帖、转发量积分，若设定100分，当走势图达到40分，系统会预警，提醒注意该舆情的发展。

  唐小涛大学读的是水产专业，2011年，他在网站实习时就已开始接触网络舆情服务。

  人民网舆情监测室副秘书长单学刚回忆，其实在2007年，互联网作为一个独立的舆论平台开始被关注。那年发生黑砖窑和华南虎事件，网民意见沸腾。

  随后，出现网络舆情分析师，负责收集网络民意，当时主要使用百度、谷歌等搜索引擎。

  2010年，情况发生改变。那年被称为“微博元年”。微博让网民意见、观点，呈几何状，高速传播。一个人与任何一个陌生人之间的间隔不会超过六个人，有时不超过三个。

  “简单依靠搜索引擎已无法了解舆情。”新华网舆情监测分析中心主任段赛民说，网络舆情有线上网络传播，线下传统媒体互动等特点，全方位、立体传播让地方政府或者企业显得经验缺乏。

  舆情监测软件应运而生。它能抓取微博、贴吧、视频等各类形式的网络舆情，只要存在，就会被抓取。

  网易电商部分析员刘红红曾跟随中国地质大学教授安海忠，做网络信息监测模型系统。她说，监测网络信息运用的是“网络爬虫”技术，用这个技术全网搜索一个“关键词”非常简单。

  一般的舆情监测软件，包年的价格从5万元到几百万元不等。唐小涛公司所用的软件，价值300多万元。

  现状问题 

  唐小涛监测网络舆情后，会出具一份报告，报告中有处理方案的建议。“我们基本不插手舆情处理，怎么处理由客户自行决定。”

  唐小涛发现，舆情师的建议通常不被重视。很多政府机构也没有学会正确处置舆情。

  今年出现H7N9禽流感疫情。唐小涛他们发现，网上的跟帖发帖显示出舆情苗头，“到了预警阶段。”他们上报后，省领导认为这种舆情再发展下去，影响不好，就决定媒体以后尽量淡化处理。

  唐小涛认为，应该让公众更具有知情权，才会避免恐慌，而不是去压制舆情。

  业内还有一些声称可以全网消除负面舆情的非专业舆情分析师。这些公司声称可以全网24小时监控负面信息，然后第一时间删除。

  但是，网络信息传播非常复杂，往往删除一个帖子，还有其他很多网站转载，删不胜删。同时，发帖者看到有人删帖，还会不断再发，删帖花费了巨资，但是效果甚微。

  业内人士称，以往网络公关公司打着舆情处置的旗号，引导客户删帖。9月9日，两高出台的司法解释规定，收费删帖也是一种违法行为，从这个角度来看，在网上删帖需要冒越来越大的风险。

  《新京报》2013.10.3 文/涂重航等