本报记者 崔 爽

     2003年，一个叫崔卫平的年轻人正在日本留学，他想把自己闲置的相机卖出去，于是把它挂到了网上。在那个普通人还觉得互联网是稀罕物的年代，买家怕卖家拿了钱不发货，卖家又怕买家收到货不给钱，最终，双方决定信任一个叫“支付宝”的应用，达成了这笔交易。

     这是支付宝发展史上的第一笔交易。那时起，大幕将开的线上消费深刻影响了日后的衣食住行、社会民生，重塑了国人的消费行为和生活方式。改革开放营造了良好的信息基础设施与制度环境，在此背景下，新技术持续冲击着传统商业，消费体验不断升级。

    线上线下联动 迎来融合消费时代

    网上订外卖、网上买衣服、网上预定旅游套餐……线上线下的界限已经消失，人们进入“融合消费”的时代，日常消费的所有场景被全面覆盖。

    人人都是消费者。虽然人们对消费在过去几十年的变化感受各有不同，但有一点是共识：在买买买的历程中，“网购”是最重大的分水岭。“你网上买的第一件商品是什么？”对这个问题的不同答案几乎可以作为划分世代的依据。对80后来说，可能是淘宝刚出现时尝试网购一双鞋，为此还需要先去银行开通网上银行。而对10后来说，他们从出生使用的尿不湿到认字时的第一个绘本，可能都由父母网购得来。

    2009年11月11日，一个稍显陌生的词开始进入人们的视野——“双十一”，没人想到，本来被笑称是“光棍节”的这一天会发展为影响遍及海内外的“购物节”。巨大的消费需求在这一天被集中释放，表现出来的是年年飙升的成交量，背后则是数字经济对日常生活的渗透和再造，像河流改变山川地貌。

    今年，天猫“双十一”来到第十年，成交量也从最初的5200万涨到2135亿，人们甚至习惯于像迎接传统节日一样守候零时的到来。

    就在线上消费普及开来的时候，技术与商业的合作又进入新的天地：线上线下的界限已经消失，人们进入“融合消费”的时代。叫外卖、到饭馆吃饭、看电影、外出旅行、唱歌按摩等，日常消费的所有场景被全面覆盖。

    以城市衣食住行的“食”为例。在上海，人们不用再去排5个小时的队去买最好吃的青团，直接在网上下单，不到2个小时就能吃到嘴里；在武汉的早晨，人们可以通过外卖网站提前预定，在小店门口的自动取餐处领走一碗刚拌好的热干面；北京最有名的三源里菜市场，服务的早不只是周围居民，地道的河粉、新鲜的进口奶酪都能通过外卖送到五环外……这是支付、物流等新技术架构全面支撑的“数字化生存”。

    技术重塑了服务，也唤醒了沉睡的消费力，任何人、任何时间、任何地点、用任意货币买卖任意商品，数字经济时代显现。

    物流庞大高效 送遍全球使命必达

    如今，中国快递业从小到大，规模全球第一，业务量占全球45%以上，成为改革开放的一张名片。自动流水线、无人仓储、机器人等高科技的加入更是让物流运输插上了“翅膀”。

    伴随线上消费的普遍，人们能买到的东西也越来越多。从小龙虾到大闸蟹，时令性食物被端上餐桌；从澳洲的奶粉到挪威的鱼类，“买买买”的手伸向海外。得益于跨境电商、社交电商的加持，消费进一步丰富和开放。

    在这背后，物流体系功不可没。

    今年天猫“双十一”，物流行业迎来一个新的里程碑——单日物流订单超过10亿。这是全球物流业从未经历过的包裹大迁徙。回想10年前，单日包裹26万单时已让行业倍感压力，今年面临10亿包裹，增长4000倍，“爆仓”一词却几乎消失。

    快递业是过去10年中国最亮眼的行业奇迹之一。10年前，快递尚需手写面单、人工分拣、手工记录、短信通知，快递网点各自生长，快递业还是一个传统人力行业，包裹在路上走一个星期是常事。如今，中国快递业从小到大，规模全球第一，业务量占全球45%以上，成为改革开放的一张名片。

    改变渐次发生。伴随包裹量的激增，各大电商平台纷纷着手布局智能物流网络，希望让这个传统的行业成为互联网、科技化的行业，以应对线上消费的挑战。如今的物流系统已经非常“聪明”：2014年，菜鸟网络推出电子面单，每个包裹有了一个标准的“身份证”，行业有了数据化的基础设施。随后，自动流水线、无人仓储、机器人……从稀奇到普及，技术成为行业关键词。今年“双十一”，IoT物联网技术从物流园区管理、商品的存储拣选调拨、干线运输到网点管理以及末端配送，端到端落地应用，带来效率的极大提升。

    5年前，中国几乎没有几个城市能做到当日达。今天，在菜鸟智能物流骨干网上，当日达、次日达覆盖到了1600多个区县；进出口商品的通关方式，从人工清关，已经实现秒级响应，其中，马来西亚、泰国等国家的海关平均通关速度提前3至5天。智能物流骨干网的使命，是全国24小时、全球72小时必达。

    无感支付普及 数字金融安全便捷

    从现金、刷卡、网银到当下普及的移动支付，买东西不再需要掏纸币给商家；从刷指纹到刷脸，消费体验越来越“无感”，在部分交易场合已经无需掏手机即可购物。

    从现金、刷卡、网银到当下普及的移动支付，从刷指纹到刷脸，消费体验越来越“无感”。

    经历过早期“双十一”的人还能清晰地回忆起零时付不了款的纠结。但如今，支付宝的每秒支付峰值可以达到25.6万笔，轻松支撑全天十几亿笔的交易。母公司蚂蚁金服还与全球超过200个合作伙伴一起，为超过200个国家和地区的商家和用户搭建了全球收付能力。这是一场靠自主研发开拓数字金融“无人区”的硬仗。据蚂蚁金服副首席技术官胡喜回忆，支付宝刚起步时，技术远没有今天这么受重视，原因很简单，不需要、没必要。那时支付宝还是淘宝中的一个结算部门，每天的交易金额是三位数，全天交易笔数只有十几笔，如果分摊到每秒钟，则接近于零。会计人员用两台电脑和一张Excel表就能搞定。直到“双十一”开始，支付峰值的指数级增长带来巨大挑战。

    十几年来，在技术驱动下，支付体系不断创新：担保交易解决了信任和便捷的问题；快捷支付将支付成功率从原来的70%提升到了95%以上，用户支付体验得到巨大的提升；反向扫码让支付从线上快速走向线下；刷脸支付、无感支付颠覆了人机交互的方式。

    据统计，2018年，微信刷脸支付已经在各类生活场景落地，大家不仅可以“刷脸”买衣服、买药、付餐费，还可以“刷脸”在加油站加油，在酒店办理入住，甚至可以去医院“刷脸”挂号、建档、取报告等。

    此外，人工智能、区块链、物联网等数字技术已经成为数字金融的基础性技术。

    蚂蚁金服区块链已经实现了3个方向的技术突破：一是通过共识算法的创新，实现每秒数万笔的大规模交易处理能力；二是通过数字加密等多个技术，实现全面保护区块链上的信息安全，既做到透明可信，又能保证个人隐私；三是突破了区块链之间的价值转移和数据交换难题。基于机器学习，尤其是深度学习技术的发展，蚂蚁金服用AI将支付体系的风险系数降低到百万分之一以下的同时，每天让一千多万笔交易更快更准地通过风险检查。早在2014年，阿里云就开始启动物联网研发，迄今已经完成城市、生活、制造、汽车四大物联网领域的核心技术布局。

    消费是数字，更是体验。从改革开放初期，人们怀着好奇的目光走进百货商店，打量一排排整齐货柜和背后衣着统一的国营商店工作人员。到几十年后的今天，拜各类电商平台所赐，城里乡下、国内国外，各种土货洋货想买就买、一应俱全。消费的一角，折射的是历史的巨变。