世界之窗

    2017年伊始，沃尔玛启动了近年来规模最大的一次组织架构变革。1月13日，沃尔玛总部以备忘录的形式公布了若干人事任免。归结下来，有两大看点：

    其一、老人让位新人。沃尔玛原全球电商总经理 Neil Ashe离职，取而代之的是Marc Lore。后者是沃尔玛去年并购的电商企业Jet.com的创始人。

    其二、线上线下一体化。沃尔玛线上线下市场部合并，原沃尔玛美国首席市场官Tony Rogers担任一把手；美国区域的线上线下信息部门合并，由电商部门的首席技术官Jeremy King负责；另外，Jet.com首席营收官Scott Hilton被任命为沃尔玛自有品牌高级副总裁，兼顾线上与线下。

    去年以来，沃尔玛打鸡血般在电商领域频频落子：9月20日并购美国电商企业Jet；10月4日增持京东股份至10.8%；10月21又以5000万美元投资新达达共建O2O物流渠道；在印度市场，沃尔玛还收购了印度最大电商Flipkart。

    如果说上述动作是沃尔玛在外围进行布局的话，那么这次组织架构的调整则是沃尔玛从内部颠覆自己。笔者观察到，沃尔玛正在通过裁员和关店减少对实体店的投资，而不断增加在电商方面的预算。数据显示，近三年来沃尔玛在电商上面的投入从3亿美元上升至11亿美元。

    实体店的领头羊沃尔玛正在“转实向虚”，这是一件好事情吗？

    沃尔玛试图进行线上线下融合，在这方面，中国零售企业付出了巨大的试错成本。

    以苏宁云商为例，苏宁是最早全面将线上线下打通的企业。与沃尔玛一样，苏宁也在2014年进行了组织架构调整。苏宁成立“运营总部”，将原来负责线下实体门店经营的连锁平台经营总部和负责线上苏宁易购经营的电子商务经营总部进行了整合。从2009年推出苏宁易购线上平台以来，苏宁的电商转型经历了八个年头。尽管苏宁不断提出新概念以给资本市场足够的想象空间。但从其公布的业绩来看，花了这么多代价，苏宁的转型也很难说是成功的。

    此外，如步步高、银泰商业、天虹商场、大润发等实体零售企业的电商转型亦是颇为艰难。

    另一方面，沃尔玛的电商转型并非在某个区域市场开一些店或者关闭一些店那样外科手术式的增减，从沃尔玛组织架构调整的情况和此前的系列举动来看，是到了真正伤筋动骨的地步。沃尔玛全球CEO董明伦曾放出风：未来的沃尔玛更像是一家电商企业。

    笔者认为，这次组织架构的调整对沃尔玛来说具有里程碑的意义：发令枪一旦响起，便要冲出去，更无退路可言。

    一些分析师认为，与其在电商领域盲目探索，不如以实体店为依托更好地满足消费者。来自华尔街的分析师奥利弗·陈为沃尔玛出谋划策，认为沃尔玛可以从以下几个方面进行突围。

    打好“便利牌”。去年夏天，沃尔玛在所有美国店铺启用了移动支付app，并改善了自助结账业务。“基本原则是除了让顾客省钱，还要省时间。”奥利弗·陈所说的是沃尔玛兄弟公司山姆会员商店推出的“Scan & Go”服务。有了这款app，会员就可以用手机扫描他们购买的商品，然后结账离开，不需要和收银员打交道。

    用好实体店的网点优势。约九成美国人从家开车到沃尔玛的时间都不超过15分钟，这就形成了一个由数千家店铺构成的网络，可供在线下单客户提货，或者可以协助递送在线订购的商品。分布在100个市场的约600家沃尔玛店铺已经推出了在线订单送货上车服务，到年底这个数字将增至1000家。

    在食杂品类做文章：食品约占沃尔玛美国销售额的55%，其食杂业务规模远远超过其他食杂零售商。华尔街咨询机构Cowen & Co估算，22%的亚马逊Prime用户在网上购买食品。但沃尔玛可以大力反击，Cowen & Co认为“沃尔玛的食品供应链和食品合规工作很优秀”，而且是老牌食杂零售企业。

    （来源：第三只眼看零售）