■好机友

    据齐鲁晚报报道，国内保险公司太平洋寿险近日正式发布了首款针对客户端的智能客服机器人——“小麦智能客服”。客户通过“太平洋寿险”官方服务号或税优APP中的客服模块，咨询分红、贷款、变更等常见业务问题时，可获得智能机器人的实时在线解答。截至11月23日，客户与智能机器人在线交互逾23万次，日均交互量达1.2万次。

    据介绍，太平洋寿险智能客服机器人借助人工智能技术，通过拟人化的人机交互，将自身的服务时限提升为全年无休。智能机器人上线以来，在线转人工服务量较上线前同期减少了80%以上，在线接通率由上线前的30%左右提升至90%以上。