■谈经论道

    有一些存在的但是不能解释的神秘事情，我们是怎么认识的？我认为科学是不断进步的过程，存在的，合理的，就有可能是对的，只是今天我们的科学解释不了它而已。

    比如，长城修建在15英寸的等雨线上。所谓等雨线就是说这条线上的降雨量是相等的，这条贯穿中国东北到西南的15英寸等雨线，在它西北方向常年降雨量少于15英寸，东南方则是多于15英寸；而驰名中外的长城在很大一段长度上是与这条线相重合的。这个看似意外的巧合，事实上是因为这条等雨线的西北方常年降雨少于15英寸，所以发展出游牧民族，东南方则因为降水丰沛发展出农耕文明；游牧民族和农耕文明产生了军事冲突，因此才有了长城。

    另一个故事，是“对香草冰激凌过敏的福特汽车”。福特汽车的客服曾经收到过这样的电话投诉：一位顾客称自己的汽车对香草冰淇淋“过敏”，每次到超市买香草冰激凌回到车上，汽车就无法启动；购买芒果冰激凌却没事。

    这种看似恶作剧的投诉最初并未引起福特的重视。然而反复被投诉之后，福特公司终于在调查中发现：该车由于系统缺陷，熄火后需要等5分钟左右才能再次点火；而这位顾客常去的超市中，香草冰激凌因为受欢迎而摆在超市显眼的地方，购买仅需大概3分钟，因而返回时无法打火；但芒果冰激凌则要到超市后场取货购买，所用的时间超过5分钟。

    这对我的启示是神秘的事情背后我们要更多的包容和接受，也许一不小心挖出来更大的规律，找到新的破题解决方案。所以，在我们现代的生活中，或者在古人面前，在科学之外我们可以碰到很多的神秘事情。我们尽可能把它变成一种规律，甚至是变成一种科学。

    今天我们开始有了人工智能和科学方法，统计方法来总结规律。这些规律可以告诉我们生命的意义是什么，以及如何让公司成为百年老店，这种看似不相干的问题之后，隐藏着一致性。

    当我们将公司与人做比较时会发现，公司和人都有生命的属性：人有生存的欲望，公司也有；人体内有细胞的新陈代谢，公司也有员工的流动；人会面临肥胖的问题，公司规模变大之后也难以避免结构的臃肿；人类进行生育繁衍，公司也可以通过孵化子公司进行“繁殖”。此外，在变异、进化、衰老等问题上，我们都能发现两者相似的地方。

    那么作为生命，人和公司谁更强大？我相信是人类。相较一直在传承的人类，公司中的百年老店却凤毛麟角。既然如此，从人的发展传承上，公司可以向人类这种生命借鉴什么呢？

    首先是避免白热化竞争带来过度损耗，利用内力提高真正的服务品质；保持对外界的开放性与流动性，不断打破组织架构的过分稳定，才能充分释放能力，使得公司有更大的活力；减肥与去流程化，正如人类减肥一样，公司“减肥”比招人更加痛苦，而且要去流程化，避免流程成为阻碍效率提升的瓶颈。

    （本文节选自搜狗CEO王小川在混沌研习社的公开演讲，来源：创事记、腾讯科技）