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    科技日报讯 （记者郭科）近日，新版本语言机器人的“爱客服智能机器人+云平台”发布会在海淀区中关村3w咖啡店举行，发布者从语言信息处理，人工智能的深度学习及语音问答系统几个方面展示了新型智能客服机器人的基本功能与优点。

    爱客服智能机器人是由清华大学、哈尔滨工业大学、北京大学三所高校联合研发。结合语音、语义、语言技术和深度学习算法，智能机器人的自然语言理解的水平达到98%的准确度，实现企业客户服务中，80%以上的问题，均可以由智能机器人进行回答，将客户的等待时间降低到亚秒级，效率提升300%以上，单位客服成本下降85%以上，成为新媒体时代，PC网站、手机网站、微信、微博、APP等各种渠道全面客服支持的一站化平台。

    传统的客户服务均采用人工来进行回答，需要强烈依赖人员来服务的传统呼叫中心服务模式。新型智能客服机器人除了能解决QA问答服务，还可以支持业务系统的数据库接入，以及知识图谱和海量云知识的接入，形成每个企业有自己的专业知识库，同时也可以继承使用行业公共知识库和海量云公共知识库，这样企业只需要关注自己的业务专业知识库建设就可以了，极大的降低了知识梳理的时间和成本。

    爱客服智能机器人还具有多轮会话、自学习、自己创造答案的能力，智能机器人能够表演创作五言、七言格律诗，体现了在中文人工智能领域，中国已经世界领先。