“请你们帮帮我，我的妻子不见了……”2月27日8时40分，澳门籍旅客蒋君傑向衡阳火车站“雁之情”服务热线求助。

    “雁之情”服务工作人员随即调取监控视频，发现其妻已随客流上了K1295次列车，于是，立即与车上取得联系，找到了他的妻子，并要列车长与广州站办理好交接，还安排蒋君傑乘坐最早的K9121次列车赶往广州与妻团聚，受到旅客好评。

    作为湘南地区铁路窗口管理单位的衡阳车务段，管辖衡阳、郴州、永州三个地级市，达57个火车站。今年春运，该段管内的衡阳、郴州、永州、耒阳、祁阳、祁东6个火车站要运送旅客214.2万人。为了让旅客安全出行、方便出行和温馨出行，这个段在衡阳、郴州、永州3个大的客运火车站，结合地域特点、文化特色和人文气息创建了服务文化品牌，以服务品牌的魅力来服务春运。2月4日春运以来，该段每天有近3000人奋斗在春运一线，每天200名衡阳“雁之情”、郴州“福之窗”、永州“舜之爱”党团员服务队员在为旅客服务，解答旅客咨询上万次，共收到锦旗和表扬信200多面（封），他们在互联网开通的4个官方微博每天发布余票信息、失物招领以及服务旅客等资讯，获万人次点赞。