文·本报记者 刘园园

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    “健康的未来是所有人都可以真正享有自己身体的信息权和处置权。”在官方网站上，春雨医生如此声称。

    这个看似简单的梦想，其实正是当下中国医疗领域的痛点。这用北京大学发展研究院教授李玲的话说就是，医疗领域信息严重不对称，几乎在看病的每一个环节，医生知道的信息都比患者多。

    2011年，春雨医生从“轻问诊”切入了这一痛点，并从国内最早的一批移动医疗交互平台中脱颖而出。它的主要模式是，患者可以免费在这一移动医疗APP上咨询，医生回答患者的提问，春雨医生为医生付费。

    人气为春雨医生带来了更多有价值的东西——医疗健康数据。但是在从健康数据中掘到未来的金矿之前，春雨医生不得不面对眼前的生存压力。

    由于绝大多数用户依然习惯于免费咨询，而医生的收入主要来源于春雨医生，这样的烧钱模式即使融资再多也是不可持续的。“春雨医生虽然有很多的用户和很高的平台知名度，但是轻问诊这个模式并不能支撑整个公司的发展，所以它需要对用户的需求进行转化。”易观智库医疗健康行业分析师林文斌说。

    2月初，春雨医生宣布转型——做服务型电商。所谓服务型电商，张锐告诉科技日报记者，就是不再采取传统医药电商以流量为中心的模式，而是基于医患关系，向患者提供服务产品，包括医生提供的咨询服务以及对药品、产品的建议。

    张锐以春雨医生推出的“育儿包”服务举例说，这种家庭医生服务为期一年，医生可以全程跟随宝宝0—1岁的成长，家长在孩子的成长过程中遇到任何问题都可以通过春雨医生跟医生进行沟通。“一年结束后，用户可以选择和医生续约，这样医生和用户之间就可以建立起更长期的关系。”张锐说，与此类似的是春雨医生推出的第一款服务电商产品“妈咪宝盒”，“目前销量非常不错”。

    张锐说，开辟服务型电商新模式的基础是建立医患之间的长关系和强关系，发挥医生在药品采购流程中的决策价值，形成医药和健康产品的持续购买。

    但是如何建立起医患之间的长关系和强关系？张锐告诉记者，在欧美等发达国家家庭医生十分常见，一般一个家庭医生会长期为一个家庭服务，跟踪整个家庭的健康状况，为家庭成员的小病提供帮助，并在重大疾病发生时帮助他们转诊到大医院，这种家庭医生跟病人之间的关系就是长期且持续的。“春雨希望通过利用互联网低成本的持续沟通，弥补中国家庭医生的缺失，打造新型的医患关系。”

    春雨医生的新尝试能否成功，仍有待观察。林文斌认为向患者提供家庭医生服务或私人医生服务确实是整个移动医疗行业的发展方向，但是当前中国人的就医习惯与欧美国家有巨大差异，不得不考虑目前中国消费者的付费意愿以及选择私人医生的意愿。“这些意识可以培养，但是需要考虑其时间成本。”

    问及目前面临的困难，张锐说，目前中国人的健康意识还比较薄弱，人们习惯有病才去看医生，平时很少关注自己的健康。

    当然，同样薄弱的，还有中国人在网上看病的意识，以及为移动医疗服务付费的意识。这些，是包括春雨医生在内所有移动医疗企业无法选择“跳过”的关卡。