“我奶奶70多了，四车人非常多，我们没座，你们能给想想办法吗？”2月13日，在齐齐哈尔客运段执乘的T5005次列车上，陪奶奶去探亲的女大学生小魏用手机扫描了车厢里粘贴的二维码后，心怀忐忑地在留言框里求助了起来。哪成想，不到5分钟，列车长王晓明就走过来，亲切地把小魏的奶奶送到四车乘务室内去休息，小魏也开心地在评价服务上选择了非常满意。

    早在2014年，齐齐哈尔客运段就围绕如何提高旅客服务质量开展了攻关活动。以往跟车现场检查，虽然直观，但仅局限于安全、管理角度，旅客乘车的感受和需要却无从知晓。急需一个旅客和列车服务人员沟通的工具。于是，用手机二维码扫描的服务评价系统应运而生。

    这个段依托互联网，组织本单位网络技术人才搭建了评价网站。在T48/7、T40/39、1802/1次列车的车厢上粘贴二维码宣传画，率先试行。评价系统内包含了执乘车队、线别、车次、车厢号以及出乘职工姓名等信息。旅客在扫描后，就可以给自己乘坐的列车直接进行评价。类别分为“非常满意、满意、基本满意、不满意”，同时可以在下方留言框内说明原因。该系统则直接由段网络信息室24小时监控。旅客提出的问题、要求，有专人第一时间通知该车次列车长，要求10分钟内回复。而其中的在线求助，更是闪光点之一。

    2014年7月，家住齐齐哈尔市的女中学生赵一航因重病，需要当晚赴京就医。时间仓促，家人买不到车票。有人试着在该段微信平台上求助，当即得到回应。当晚，T48次列车为孩子和家人安排了卧铺，赵一航及时入院就医。

    据了解，除齐齐哈尔客运段外，哈尔滨铁路局所属的哈尔滨客运段和牡丹江客运段也都已开通二维码服务评价系统。