2月2日，全国首台“铁路旅客云服务”设备亮相河南郑州东站，调试完成后，将在春运首日启动服务。该设备将人工渠道与电子渠道相结合，除遗失物品查询登记、免费电话、铁路业务咨询、列车信息查询等车站业务外，还有独特的远程视频服务，旅客可通过设备的“求助”功能和后台客服人员面对面沟通，实现零距离服务。新华社记者 李安摄