科技日报讯 （朱丽）随着移动互联网、社交媒体、大数据分析、以及云技术的高速发展，传统的客户关系管理理念正在向更加关注客户互动参与和行为，以及更紧密无缝连接企业品牌与客户的现代客户体验管理理念进行转变。其运营模式也正在从传统的CRM建设运营，向更灵活高效、更快速响应市场需求和更具创新的“云”运营模式进行转变。1月16日，甲骨文在深圳举办“赢在客户——企业成长的未来战略暨甲骨文现代客户体验发展”论坛。探讨怎样从客户体验的角度出发挖掘企业资源，同时使企业品牌及核心竞争力快速有效的传递给客户；以及借助CRM的机制优化企业内部的流程管理和协同，从而满足全业务化的运营需求与客户期望；专家认为，这些都正在成为全球企业的重点关注和发展方向。