■时评

文·戚 伟

    一年前，在旅游大省云南接连发生导游或旅游管理部门人员屡屡辱骂伤害游客事件，言语之尖刻、恶毒，行为之恶劣，让人气愤、寒心。

    时移世易，云南旅游业在一年后，还会发生“临时工导游”骂游客“不消费比卖淫更可耻”的荒唐事吗？

    令人遗憾的是，如今骂人已经升级成打人了。

    1月5日，“游客陈女士在丽江拉市海景区不愿骑马被打手掌骨折”一事终于有了处理结果。为啥不愿骑马会被打呢？当时，景区马场工作人员无耻地对陈女士说“不消费不给走，不消费也必须每人交100元人头费。”之后，10多个工作人员围着她拳打脚踢3分钟。

    同日，大理洱源县也通报了“普陀泉员工将3名游客打成重伤”事件的调查进展。

    云南旅游纠纷屡见不鲜，病根在哪？

    “天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”游客难得有时间去欣赏一下世外桃源的风土人情，却没料到彩云之南也是“大林子”，什么“鸟”都有。一些景区工作人员，为了多赚一点钱，狠“宰”游客，强迫消费，“天价”收费。这“铜臭昧心”的景区，让渴望逃离世俗、回归淳朴的游客“心如刀割”，既为自己“花钱找罪受”难过，又为心中的“香格里拉”被毁感到悲哀。

    在那么美的地方，发生那么多“‘滇’大欺客”的恶劣事件，旅游监管部门是不是也该“红红脸”呢？反省一下，监管制度有震慑力吗？平时对景区工作人员、导游的教育和管控到位吗？监管人员有没有深入景区暗查，体验游客的经历呢？欺客现象一再发生，监管部门不是管理不严，就是置若罔闻，一门心思琢磨旅游带来的“财政收益”，却忘了游客正在被乱象“吓跑”。

    旅游胁迫消费何时休？

    景区工作人员、导游要明白，如果到云南旅游“太危险”，会失去游客的“向往”，将付出无法挽回的沉重代价。为了多收一点钱，不顾游客的安全、意愿、心情，短视地“宰客”，愚蠢而可耻。

    监管部门也得“出出汗”“流流血”。不但应该多到“一线”走一走、看一看，更得与当地旅游产业“风险共担”，遇到这种辱客、伤客事件，监管部门应当先行赔付，然后再对违法人员追究责任，严惩重罚。

    虽然频出旅游纠纷的是云南，但其他地方也别大意。有景区就得有监管，旅游胁迫消费是时候被“高度重视”了。