诺维信是全球最大的工业酶制剂和微生物制剂生产商，是全球领先的生物技术公司，研发和生产工业酶制剂、微生物制剂和生物医药成分。2001年，诺维信公司从丹麦著名的制药公司诺和诺德公司分离出来，业务遍及130个国家。迄今为止，诺维信在道琼斯可持续发展指数生物技术板块12年名列第一，诺维信拥有约7000 多项有效专利、正在申请的专利和专利许可。在研发工作中，诺维信运用了传统微生物学、现代生物化学和分子生物学领域的多项先进核心技术，力争为广大客户提供所需的各种酶类。

    酶是具有生物催化作用的蛋白质，发现于自然界的生物体中。尽管酶制剂市场规模有限，但其在优化原材料使用、替代部分化学品、环境友好等方面性能突出，是现代工业生物技术的核心，在生产和生活中随处可见，广泛应用于洗涤剂、食品与饮料、纺织、酒精、营养与健康、生物燃料、造纸、皮革、饲料等工业生产。

    中国是诺维信仅次于美国的第二大业务增长引擎，诺维信早在1992年就进入了中国市场，在华建有四家生产设施，一座研发中心，投资总额超过5亿美元。2014年，中国酶制剂市场规模约为3509百万元人民币，其中非饲用酶制剂市场规模约2177百万元（2011—2013年增长率约7%）。面对全球经济减速，以及竞争日趋激烈的中国市场，诺维信2013年全球自然增长率7%，税前利润同比增长6%，净利润同比增长9%。

    诺维信在中国不仅保持高增长率的发展，而且一直秉持做一家有社会责任感的企业的信念进行技术创新，发挥本行业生物技术优势，促进相关行业的持续健康发展。

    ——思变应变——

    加快本地化创新步伐

    生物技术具有天然、环保、高效、低毒等特点，在经济、环境和社会效益间实现可持续发展，历史悠久，前景广阔，主要应用于医药、农业和工业领域。中国“十二五”规划正式将生物产业作为七大新兴战略产业之一。工业酶制剂正是现代工业生物技术的核心。

    随着酶制剂工业用途的发展，市场竞争日益加剧。本土酶制剂厂商市场覆盖率较广，拥有更多的本土人员管理渠道，以低价原材料和生产过程控制生产成本，为客户定制方案。

    在这样的情况下，处于全球酶制剂前沿的生物技术公司诺维信，思变应变，致力于确保中国市场行业竞争力，拓展在华业务。2014年，诺维信提出全新中国愿景——“在中国，为中国”，加快本地化创新步伐，拓展业务多样性，通过执行战略改善运营，与中国客户一起，将领先技术转化为业务增长。

    2014年，诺维信成为唯一入选发改委“2014低碳中国行优秀低碳案例暨年度低碳榜样”的外资企业，带动中国本土行业技术升级，与客户建立互信共赢的合作关系。

    ——通力协作——

    重视客户合作创新

    “以客户为中心”在诺维信包含了两重含义。一是客户不再仅仅是业务部门的关注点，而是从研发到产品交付渗透至各职能部门的优先考虑因素之一，从而公司整体通过有效的通力协作，为客户提供高品质的产品和全方位的服务。

    “以客户为中心”的另一重含义在于了解和洞察客户需求。首先，业务人员需要在能力、知识、技能等各个方面与客户建立强大的联系，以更具组织化的方式深入了解客户，这包括了解客户的组织架构、利益攸关方、愿景与使命等。同时，业务人员需要更好地提供满足客户需求的解决方案以实现更高的效益。这包括深入理解产品的表现、解决方案、内部流程等。了解了这些以后，才可以成为客户更好地桥梁和顾问。其次，业务人员需要抓住重点，在资源有限的情况下，致力于核心客户，因为核心客户不仅自身营业额庞大，还有巨大的增长潜力，并且他们专注于解决方案、创新和全套服务，而不仅仅是价格，同时，核心客户作为是重要的行业模范，可以起拉动作用。

    以生产部门为例，作为一个看似距离客户端最远、但所提供的产品却是客户衡量诺维信的终极指标的环节，如何确保客户在指定时间收到有质量保证的产品，对于公司运营、取得客户信赖至关重要。在保证产品的合格率、质量以及及时性的前提下，同时引入新的产品、流程、技术，持续地向客户提供创新是创造良好用户体验的关键。一方面，诺维信在天津和苏州两地的酶制剂工厂均已通过实施（FSSC）22000食品安全体系认证，进一步满足客户在食品安全保障的需求。另一方面，诺维信将工厂服务作为向客户交付价值的一部分，邀请客户参观视察，同时派遣经验丰富的管理员和专家到客户的工厂中去帮助客户实现更好的运作，这些都体现了以客户为中心的战略思维。

    除了以上两点，如何做好公司内外部沟通大使也对增长业务至关重要。通过不同渠道让公司内部不同职能的人更加理解客户和客户的需求，才能从支持部门获得更有效的业务相关支持。

    ——机构重组——

    跨部门促进研发创新

    创新不仅限于公司研发部门在产品科研方面的创新，创新也可以指通过职能机构的重组来改变组织机构的灵活性，以实现更有效的跨部门合作。作为公司的动力引擎，诺维信研发部门的主要职责是和客户以及公司内部其他部门一起研发出满足客户需求的创新产品，从而保持公司在市场中的竞争力。

    研发的一个主要任务，就是缩短新产品的研发周期和提高研发质量，来确保投放的新产品符合客户需求，并且适应不断变化的中国市场环境。今年，诺维信中国研发中心通过在诺维信全球研发中的重新定位，调整研发管理层的成员与职责，来满足诺维信中国战略和业务增长的需求。一体化后的中国区研发中心是一个涵盖了基础和应用研发、家居护理、纺织、生物燃料、食品与饮料、饲料以及淀粉糖等多个应用研发以及开放创新、专利与法规事务等多功能一体化的整合研发中心。改革后研发中心包含了从上游基础研发到下游应用研发的完整研发平台，以服务本土创新。

    ——发挥优势——

    业务创新惠及价值链

    业务创新涵盖诺维信在中国本土运作的整个业务过程，包含了如何从客户的角度、应用的角度把产品推广到应用的领域。

    为了加速创新，诺维信特为中国业务发展创建了创新模型和团队，涵盖流程、组织、物流以及能力建设等几个方面。通过跨部门协作以及与客户的进一步沟通，为公司获取更多中国市场的商机。以供应链管理部门为例，如何为本土客户定制特殊的产品包装、配方以方便客户使用就是本土创新之一。

    在纺织品行业，长久以来，牛仔裤因其独特的生产过程造成大量污染以及水资源的严重浪费。中国大型网络零售商凡客诚品2014年夏季正式推出“全生物酶水洗”系列牛仔裤，全方位采用诺维信生物酶制剂，以独特环保节能水洗方式，不仅提升了品质，还引导环保了消费意识。凡客“全生物酶水洗”牛仔裤，在最终产品页面和吊牌中，介绍了生物酶及其环保特性，向消费者普及了生物技术知识。凡客的做法，彰显了产品的科技创新力与企业社会责任，而采用诺维信生物酶制剂的“全生物酶水洗”牛仔裤，势必会促进牛仔裤行业乃至整个纺织的健康持续发展。

    这是一个价值链合作的范例，使商业利益与行业可持续发展携手并进，兼具经济和环境效益。联合价值链各环节，使诺维信得以发挥自身技术优势，贴近终端消费者需求，合作致力产品革新，传递共同的环保价值主张，树立持续健康、有责任感的绿色消费意识。

    专家点评:

    诺维信确确实实是一家“好”公司。

   其一，诺维信是一家以客户为中心的企业。而且诺维信所理解的客户，不仅仅是“买企业产品与服务的那些人或公司”，而是一个完成的价值链，诺维信的成功恰恰是从关注这条价值链入手，打造了企业共赢的生态系统，“和人们一起改变世界”成为了诺维信业务发展的信条。

   其二，可持续发展已经成为诺维信人的共识。在诺维信看来，可持续性发展是整合企业责任，权衡经济利益，社会、环境和伦理道德等问题，以确保长期可持续增长的过程。企业责任是诺维信业务运作以及公司战略中不可分割的一部分。

   在诺维信的商业活动中，诺维信强调经济、社会、环境与道德观念在未来可持续业务增长中能够创造的价值与贡献。诺维信不仅自身承担社会责任，还希望寻找与公司的核心价值观相匹配的合作伙伴。因此，对于诺维信来说，“做好企业”这句话有双重含义，一是“做好自己的企业”，让企业走上可持续发展之路；二是“做一个好企业”，与利益相关者共同改变世界。

   智囊传媒总裁 傅 强