■谈经论道

    2013年，我国网络零售交易额增长41.2%，但总额只有1.85万亿元，仅占社会消费品零售总额的7.8%。这说明大部分传统零售企业还未“触网”，我国零售转型、消费升级还有巨大的空间。

    在全球传统零售业都没有成功转型样本可以借鉴的情况下，苏宁于2013年明确了以互联网零售为主体、以线上线下模式和开放平台为两翼的互联网路线图。

    在我看来，传统企业转型要在技术的快速变化中始终把握住行业的本质。因为技术归根结底只是个工具，而每个行业都有着不变的内核，那就是如何更好地服务于客户。比如，零售业本质上是从事商品流通服务，互联网技术带来的最大转型是提高流通效率、更好地满足顾客个性化的需求。过去谈顾客是个群体概念，而如今借助互联网技术则可以了解消费者的各类行为数据，深度挖掘其个性需求。

    在把握住行业本质的前提下，所有企业转型还要有超前的规划。转型实质上是通过对既有资源的优化再配置，从而使其发挥更大的效能，实现更高的价值。所有的布局不仅仅是为了眼前的利益，更多的是着眼于未来的布局。比如，我们早期做线上销售，是为了将线下资源在线上放大；推出线上线下模式，是要将线上、线下资源进行最大程度的整合；而推出开放平台，则是要探索全新的互联网零售模式。

    可即使有了清晰明确的规划，很多企业还是会转型失败，他们不是没看到趋势，而是无法承受短期压力，左右摇摆、瞻前顾后，不能用创业的决心去转型。在我看来，创业是一种终身的职业，每一次转型都是一次新的创业，是研究新技术、开创新模式、追逐新目标、实现新价值的过程，最需要有坚持的精神。

    同时，企业转型时还要注意节奏，要谋定而后动。太早可能因为冒进而成为炮灰，太迟则会被时代抛弃，只有在恰当的时候发力，方能成功。这就如同转弯，小轿车可以轻松转过的弯，火车则需要早转、慢转，急了不行，那是要翻车的。

    最后还有一点，要让所有的转型都固化成团队的文化。只有文化上的传承才能让员工凝结成一股强大的力量，同时，也只有文化上的转型才是真正意义上的精神传承，才能成为融入员工血液里的基因，最终成为自发的、自觉的内在驱动力。

    （作者为苏宁云商集团董事长，稿件来源：人民网）