中国移动近日推出服务承诺，持续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示；多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，对违规合作方严厉处罚和公示。

    随着移动互联网、智能终端的快速发展，不法分子花样翻新，伪基站、手机恶意软件、电信诈骗等越来越多的诈骗手法出现在手机中。

    数据显示，截至2014年6月，中国移动共处置恶意软件导致不知情定制投诉8600余件，封堵恶意软件控制端5000余个，查处违规合作伙伴124家，发布客户预警30期，有效降低了恶意软件的危害，保护了客户的权益。

    面对花样百出的手机恶意软件，中国移动聚焦建立了“重点监测、全国受理、集中研判、集中处置”的手机恶意软件集中治理工作体系，为手机安全保驾护航。

    首先，建立监控系统，开展恶意软件监测。中移动建立了全国手机恶意软件监控系统，开展各类手机恶意软件的监测；同时建立专门的研判团队，开展常态化的集中研判和集中处置，实现对全网手机恶意软件传播态势的有效监控。

    其次，完善工作机制，有序推进恶意软件治理。建立恶意软件常态化监测处置工作机制、开展恶意软件类不知情定制投诉核查处置工作、开展定制终端预装软件安全检测。

    此外，中国移动对违规的不良合作方坚决采取诸如业务下线、不当获利退还用户、终止合作关系、纳入合作黑名单等处罚措施；同时持续提升业务管控能力，对收入和流量异动的合作方开展重点监控、核查，使用二次确认、安全插件等增强型技术手段降低恶意软件侵入风险。

    在客户服务方面，中国移动通过向客户发布手机恶意软件预警信息，加强社会宣传，提示客户提高警惕，帮助客户加强防范。并组织研发推出了“移动手机卫士”和“手机安全先锋”等终端安全软件，免费向用户提供终端杀毒服务，结合已经部署的网络恶意软件监测系统，实现恶意程序查杀的“云”“端”联动治理。

    移动安全专家提醒，“智能手机用户不要轻易打开手机接收到的陌生号码发送的信息或链接，勿下载安装任何来历不明的软件，并建议从中国移动MM应用商城(http://mm.10086.cn)等可信安全渠道日常下载应用软件”。（安吉）