■资讯走廊 

    近几年，电商步步紧逼，苏宁清醒地认识到，互联网时代，要在残酷的市场竞争中立于不败之地，唯有引领时代潮流，不断自我革新，催生更快、更高的速度和效率。

    客服、售后的流程优化只是苏宁企业管理变革的一个方面。苏宁相关负责人介绍，今年上半年，苏宁在组织体系方面梳理出连锁发展、售后、物流、运营、行政财务等7类255条流程问题。针对这些问题，苏宁进行着一系列的简政放权、流程优化。

    苏宁相关负责人介绍，以前各地区商品销售不能自行调价，需报总部审批，批复难、效率低；改革后，各地区则可以根据实际情况自行调价。广告费使用上，以前各地区在促销广告投放上要向总部申报，走流程要一二十天，容易错过促销时机；而7月则会将广告费使用权按份额下放到地区，各地区可以根据销售需要进行创造性使用。“总部只对目标进行把控，即带来市场份额的增长”。

    连锁零售时代，零售企业往往是5%的人做标准，95%的人执行标准，强调克隆复制，流程把控十分重要。随着向互联网零售转型，苏宁这头“大象”也在华丽转身，变环环把控为“目标—结果”管理，在具体流程上鼓励“百花齐放、百家争鸣”，激活小团队活力，允许试错、鼓励创新。

    业内人士分析，苏宁经过几年调整已完成战略布局，今年全面进入战略的操作和落实阶段。其内部组织体系的“精装修”，必将进一步激活组织活力，塑造一个“大”而又富有活力的新苏宁。（小河）