科技日报讯 （薛晓飞 高晓云）44岁的王建和，现任太原北站太西站货运值班员。王建和注重总结工作经验，提炼出 “主动接近客户，对比寻找优势，服务满足需求，回访稳固关系”的 “四部曲”营销法，成为了车站货运营销工作的 “急先锋”。

    2013年6月，王建和走访粮食交易市场、钢材市场以及周边30家企业，介绍了网上受理、实货制、一口价、 “门到门”服务等铁路货运组织改革带来的新变化。搭条毛巾、带着传单、面带微笑、主动上门，王建和俨然一副 “店小二”的形象。

    日常生活中，王建和的手机24小时开机，将货主加为微信好友，并根据发运量大小将客户分成两个微信群，让客户及时了解货运停限装、承认车、空车配送、车辆挂运等信息，解答疑问，受理投诉。王建和的热情、真诚赢得了客户的信任，使车站货运收入显著增加。