□ 通讯员 李连文  本报记者 王延斌

    一款搭载英特尔酷睿i7-4700MQ处理器等众多高端配置，宣称“对大型3D游戏强有力支持”的笔记本，还在网络预售阶段，便实现了“21分钟‘抢光’3000台笔记本”的“神速”，要知道这款国产本要价最高8199元。

    5月份，在山东省科技厅组织的创客创新模式讲座上，海尔雷神创客小微团队的创始人路凯林带着一台笔记本。这款名为雷神的笔记本创造了很多“雷人”纪录：比如创意来自网友，研发来自网友，预售去往网友，反馈乃至改进更是网友的功劳。

    “以前认为水不可能倒流，那是还没有找到发明抽水机的方法；现在认为太阳不可能从西边出来，这是还没住到太阳从西边出来的星球上。”路凯林的这句话可为“国产、高端、热销”内逻辑提供注解。

    “雷神”迥异于传统的研发路径，是由这家传统家电企业“不传统”的研发故事堆叠而成。这些故事，体现了互联网时代不一样的研发思维，可为研发人提供另一个角度的参照。

    3万多条网友抱怨：“骂”出来的好产品？

    创意从来不能凭空产生，直到有一天，路凯林和同事们注意到了众多网友的“吐槽”。

    “我们从互联网发觉了三万多条的用户抱怨”，路凯林大体梳理了一下，除了“运行速度慢”，“内存太小”等“常规抱怨”，“玩游戏太卡”等玩家们的抱怨占据了主流。这让他的团队上了心，“从三万多条的用户抱怨里面，我们总结现有的产品，用户对现有产品最核心的抱怨有13条。”

    针对这13条用户的抱怨，路凯林们发现以自己目前的资源和供应链能力，能够很顺畅解决其中的7条，于是，定位为游戏玩家群体的雷神笔记本研发提上日程。

    互联网营销有其自身门道，上市之前的“吹风会”是必不可少的，什么“内部人员自曝”，什么“谍机泄密”，什么微博披露等等，雷神当然少不了这种热闹。

    赶在2013年正式上线之前，路凯林和同事们针对雷神游戏本拍了专门的视频，“泄露”给9万个用户观看，里面是关于雷神的大量介绍。

    球员热身为了上场。在接下来是试销阶段——就是苹果们用烂了的预约销售。500台机器，三万名网友预约，这出乎研发人的意料。

    50万微信“粉丝”：你如何“讨好”网友？

    为什么一台有游戏本有此市场反应速度？

    “现有平台互联网思维下的交互。”路凯林给出的答案源于海尔研发的互联网思维。

    品牌传播需要时间的积累和积淀，但C2B模式完全不一样，这种消费者对企业（customer to business）的模式，需要先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。比如，海尔率先推出“我的冰箱我设计”，不到1个月，就收到100多万台的定制冰箱订单。这也是互联网思维在渗透并改造着传统制造业的例证。

    雷神有什么？

    “我们雷神的QQ群有7个，现在有3000个活跃用户；微信有21万的用户，即将扩大到50万，这是互联网领域的流量思维，这都是你潜在的用户。”路凯林认为在互联网思维下跟客户零距离，而这恰恰很多公司做不到的。

    与用户零距离，这是路凯林眼中“雷神”的核心竞争力。

    态度决定一切：你能不能用最快的速度满足他

    电脑越来越便宜，但雷神以8199元的价格实现了“热卖”，在传统渠道里，这是很难想象的。

    “预约抢购以后，我们在最短的时间内拿到了用户对500台雷神反馈的建议和意见，为什么？这就是互联网的好处。你卖了之后，在京东上预约预售，三个小时可以看到用户的意见，第一个500台大家提出很多意见，按照我们原来的想法，本来用GTC50这个打游戏绰绰有余，传统的思维。但是用户的反馈是这样的，产品C50的显卡偏弱了，可以用70。”

    3000台卖完以后，网友反映这个笔记本屏幕有“亮点”，“国家标准三个点以内都是符合国家的标准。但实际上错了，互联网里面很重要的一点是用户思维，你有你的国家标准，但我不买你的，没用。你满足我了，我才买你的，这是用户思维，所以站在用户上考虑没用。所以3000台笔记本全部都是无亮点，这是用户在我们交互平台上，我们做出的改进，我们幸好改过来了。”

    21分钟抢光了3000台雷神，这是出乎路凯林们意料之外的，这让他总结出来，“在互联网什么都可以……这是很重要的一块，互联网很重要的内容是快，你能不能用最快的速度满足他。”

    我们销售“参与感”：“雷神”成功的终极武器？

    小米创始人雷军说，“小米销售的是参与感，这才是小米秘密背后的真正秘密。”而参与感也是雷神前期的成功武器。

    路凯林讲的三个故事，体现了迥异于传统的互联网思维。

    从上市至今，雷神用了4个月的时间成为行业第二。如何实现的？在上市之前，众多网友向雷神技术人员提出了要测试机的请求，“其中一个叫苏磊的人，做游戏本代理人，他就希望拿到测试机，并反馈给我们很多有价值的建议。”此外，有众多专家陆陆续续发来邮件，指出其中的问题所在。“我们也没有付钱给这些宝贵建议，但是他们都来了。要知道以前我们花很多钱要不到这些真实产品建议。”

    非洲西南部的安哥拉不近的距离。一个身在安哥拉的客户，跑到QQ群，“谁来帮助我解决问题？”在雷神的论坛上，一个叫葛言的网友跳出来，从头到尾一遍一遍给他讲，一直到他把这个东西弄好为止，奇怪的是，他不要钱，自愿的。

    后来路凯林才发现这是在互联网叫荣誉感、认同感或者成就感，“我就要地位或者被认同，被认可，不是钱，这跟我们想的又不一样。”“这是我们对雷神充满信心的原因，就是有这样的粉丝，不给你要很多东西，但是给你做很多事情，跟我们在座的一些刚才讲的三个故事有关系的，因为你满足他的要求，他会加倍回报给你。”

    定位游戏平台：我要做游戏领域的“小米”

    雷神是什么，要做什么？

    互联网思维下，这是一个比传统产品更需要想清楚的问题，因为它直接决定了产品聚拢哪类粉丝，以及如何实现研发互动。

    路凯林说，“我们对雷神的定位非常清楚，就是互联网游戏平台的第一品牌。我将来除了把硬件做到极致以外，还要做游戏平台的第一品牌，要做游戏领域的‘小米’。”

    “普通电脑的画面切换是7祯，雷神可以达到30祯，它首先是发烧级的，专门为游戏发烧友做的。第二它是平台级的产品，平台级产品是什么？通过QQ群、贴吧、论坛、微信群等等搭建交互的平台，在平台上要做什么样的产品，你说了算，你说做什么，我给你做什么。大家的意见可以在平台上汇集，汇集完以后我提供产品。再说白一点，用户思维。用户真正需要什么，我们做什么。”