6月13日，由中国呼叫中心行业资源评论家刘光大先生发起的下一代呼叫中心与企业通信发展论坛在北京成功召开。论坛经过一年多的策划和讨论，邀请了国内呼叫中心行业内各大、中、小企业的经理人、技术负责人和工程技术人员参加。

    论坛通过呼叫中心相关企业和部门近20年来在真实案例中的亲身体验论述了我国呼叫中心行业的技术现状。论坛的主线是由刘光大先生主持并宣讲的《中国呼叫中心行业发展与现状》的报告贯穿始终，在某一技术热点时再由相关企业或个人相继插入自己的报告。随着刘光大先生报告的展开，北京合力亿捷科技股份有限公司讲解了该公司自项目前期咨询到线路提供和话费捆绑式的一体化解决方案的案例分析，为客户提供一揽子解决方案；北京英立讯科技有限公司则为与会人员讲解了银行呼叫中心的需求分析；上海基立讯信息科技有限公司详解了语音机器人智能化呼叫中心系统的应用；针对于云呼叫中心，北京云端时代科技有限公司为与会者奉上了自主知识产权的云+端产品以及桌面云整体解决方案，为呼叫中心行业带来简捷、环保和节能的呼叫中心解决方案；深圳市云软信息技术有限公司则带来了迎接互联网时代新媒体呼叫中心挑战的分享；《FreeSWITCH权威指南》一书的作者杜金房为与会者介绍了开源软交换平台FreeSWITCH，以及其在国际国内的应用和发展趋势报告；最后，与会代表讨论目前业界最为关注的全媒体呼叫中心的价值定位与发展前景。

    论坛采用一条主线贯穿始终和几大技术热点真实体现的方法，采用双投影交叉讲解并实时与听众进行互动，在回顾呼叫中心在国内的发展历史、技术演进以及各行业应用案例分析和解析中，与会专家一起探讨了中国呼叫中心行业发展的现状以及未来的发展趋势。（陈杰）