科技日报讯 （胡媛）“我现在都不去服务部，在公司里上网开启视频对话，把需求跟货运员说一说，发货和收货就都搞定了。”云南天高镍业有限公司物流部副科长曾波对昆明铁路局昆明车务段与腾讯公司合作的“腾讯通”客户服务信息系统的推广运用赞不绝口。

    铁路货运组织改革之前，云南天高镍业有限公司运入原材料镍矿石和发出成品钢坯70%都走公路运输，通过不断“试水”，感受铁路服务的升级，现在，该公司将原材料和产品75%的运输量交由铁路运输，并与陆良货运服务部签订了大宗客户协议，成功安装了“腾讯通”客户服务信息系统。

    当记者来到昆明车务段陆良货运服务部时，在服务大厅里只看到两名忙碌的货运服务员，根本看不到来发送货物的货主。对此，货运服务部主任李帆说：“自从安装了‘腾讯通’客户服务信息系统，以及我们服务部实行的3个100%上门服务（即发送货物、大宗稳定到达货物、物流配送‘三个百分之百’上门服务），货主不用来到服务部，只需在办公室里提出装车需求、实货落实和预付款项，就可以轻松完成发货收货。”

    据了解，目前昆明车务段已注册500个企业邮箱，为大宗稳定客户预留和提供免费企业邮箱账号。有57家客户安装成功“腾讯通”客户服务信息系统，其中18家重点客户可直接与车务段货运服务部实现网络视频沟通对接。

    李帆说，现在每天的主要工作就是在办公室打开视频对话，与货主们面对面交流，为货主提供各类信息，帮货主测算成本，询问货主货物存量。