中国移动2013年可持续发展报告主动回应相关方的期望，特别针对客户关心的资费、信息安全等焦点问题首次推出了《中国移动企业社会责任客户沟通专册》。报告首次引入社科院报告评级并获得五星级评价，并连续第二年通过独立鉴证，增加了报告的规范性和透明度。

    本次中国移动可持续发展报告的主题是“和你在一起”，报告以“和”为主线，从利益相关方期望入手，阐述了中国移动2013年回应相关方期望、践行可持续发展的努力和成果，并提出了2014年的履责目标。

    一是和股东共创可持续价值。2013年，中国移动率先为客户提供4G服务，推动TD-LTE标准成为全球主流标准之一；加快创新布局和创新发展，优化惩治和预防腐败体系，保持了公司平稳健康发展。2013年中国移动向国家纳税879亿元，带动就业超过250万人。

    二是和价值链共谋创新发展。中国移动已与超过100万家企业建立合作关系，移动应用商场（MM）累计注册开发者数超过380万人。带动合作伙伴共同履行社会责任，仅绿色包装一项年节约木材超过10万立方米。

    三是和客户共享安心服务。年度完成应急通信保障4005次。建立全流程透明消费服务体系，月均发送“扣费提醒”短信5.5亿条。推出自选套餐和国际及港澳台漫游1/2/3元区新资费，最高降幅超过90%。推广“金库模式”，多措并举保护客户隐私。集中治理垃圾短信，严密防范电信欺诈，累计清理违规发送垃圾短信端口45万余个。百万客户申诉率连续四年保持全行业最低值。

    四是和员工共促和谐成长。2013年，累计开展安全应急演练1120场，实现全年安全生产零责任事故。全年培训员工98.9万人次，大力推广量化绩效薪酬，首次面向基层开展“最美移动人”评选，员工帮助计划覆盖员工超过25万人，模范职工之家创建率达到72%。

    五是和社区共筑美好家园。投入援藏扶贫资金超过4000万元，年度培训10795名中西部农村中小学校长，捐建216所爱心图书馆、206间多媒体教室，救助748名贫困先天性心脏病儿童。员工志愿者年度服务总时长达52.2万小时。

    六是和环境共赢绿色明天。连续七年实施“绿色行动计划”，2013年实现单位业务量耗电较2008年下降56%，累计节电433亿度。

    七是促进城乡共享信息化未来。2013年共为7129个自然村新开通电话服务，为9331个行政村新开通宽带服务，帮助1767个农村学校开通宽带，为6029万农信通客户提供多种惠农信息服务。在智慧医疗、安全防控、交通出行、移动支付、居家养老等多方面不断开发丰富应用。

    中国移动通信集团公司董事长奚国华表示，2013年中国移动全力做好“战略转型、改革创新、反腐倡廉”三篇文章，加快转方式、调结构，服务经济社会可持续发展。从七大方面履行社会责任, 全年向国家纳税879亿元，带动就业超过250万人, 百万客户申诉率连续四年保待全行业最低值,“绿色行动计划”实施七年来累计节电433亿度，公司连续第六年入选道琼斯可持续发展系列指数。

    工业和信息化部政策法规司巡视员李国斌表示，中国移动在通信行业较早启动开展社会责任管理工作，形成了与公司战略和运营融合的社会责任推进长效机制，在带动节能减排、促进信息服务惠民等诸多方面，取得了良好的社会责任实践进展，特别是在TD建设和运营方面做出了突出贡献。希望中国移动把握4G发展机遇，不断创新产品和服务，为经济社会转型发展做出贡献。

    国务院国有资产监督管理委员会研究局侯洁副局长表示，从2006年以来中国移动以全球社会责任通行标准和最佳实践为指引，探索实施了战略性企业社会责任管理，将企业社会责任工作融入企业运营的全方位和全过程，可持续发展能力取得了显著提升，是社会责任管理的创新者和最佳实践的引领者。希望中国移动坚持以可持续发展为核心，深入落实中央企业“和谐发展战略”，进一步完善社会责任管理，创新社会责任实践。

    这是中国移动连续第八年发布可持续发展报告。2013年，中国移动连续第六年入选道琼斯可持续发展系列指数，连续五年荣获“中华慈善奖”，在国资委中央企业管理提升活动中，被评为企业社会责任管理提升先进单位。（安吉）