不久前，某著名农机生产商空压机组设备发生超温现象，导致设备不能正常运转，其中一台还烧坏了机头，因为怀疑是润滑油的原因导致，向长城润滑油打出了求助电话。接到求助电话后，长城润滑油秉持对客户负责的态度，为尽快帮其降低误工损失，火速组织技术人员前去帮助检修并对超温现象进行调研。

    到达车间后，长城工作人员对使用润滑油的各个环节进行排查，发现出现超温现象的原因在于车间通风没有按照设备要求进行配置，导致了环境超温，同时换油过程中没有按程序进行彻底清洗，使设备中残余杂质比较多，才使个别设备的超温问题提前爆发。

    长城润滑油的技术人员帮助车间进行设备换油，并针对问题产生的原因向该集团进行了培训式的演示讲解，帮助其避免此类事情的再度发生。而事情并不像想象的那样简单，该公司坚持认为是润滑油的质量问题致使机组损坏，僵持之中，长城技术人员当场表示，愿意用一台最苛刻的机组免费进行为期30天的试验，如果试验证明是润滑油产品质量问题所致，长城愿承担全部维修和误工损失。技术人员自信态度得到了该公司相关领导的赞赏，同意进行试验。

    试验机组确定后，长城技术人员按照换油程序对机组油路进行清洗、试运转，然后正式开始试验。为确保试验的真实性，他们冒着40度的高温，与车间工人一起进行24小时倒班式的工作。实验结果出来了！使用长城润滑油的设机组并没有超温，且噪音比使用进口润滑油的还小。“没有对产品质量十分的自信，我们不会做出这样的决定。长城不怕质量问题，怕的是不知道问题出在哪里”，长城技术人员事后谈道。

    试验结论被送至相关负责人那里。看到试验结论后，当即决定按照长城的建议进行整改并要求合成空压机油全部使用长城的润滑油。

    求真、求实的服务精神，可以说是对长城“质”行合一理念最准确诠释。窥一斑而知全豹，长城润滑油“质“行合一的服务理念也是其奠定中国润滑油行业领导者的地位不可或缺的因素。目前，长城润滑油已占据国内中高端市场1/3的份额，这更加印证了杰克·韦尔奇的名言：质量是维护顾客忠诚的最好保证。（柯弦）