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    科技日报讯 （记者李禾）中国质量协会、全国用户委员会日前公布了2013年度我国银行业客户满意度测评。客户满意度得分78.4分，与2012年度（76.7分）相比小幅提升。五大国有商业银行中，建行客户满意度得分较高；股份制商业银行中，浦发、招商和华夏银行客户满意度得分较高。

    调查发现，全行业营业厅平均等候时间超过10分钟的占到56.4%。银行应通过简化业务办理流程、消除客户对电子银行顾虑、增设自助服务设施等来降低平均等候时间；借记卡跨行异地转账手续费、信用卡提现手续费等满意度评价均值均低于7分（10分制）；26.1%的客户表示自己在购买理财产品时，没有得到银行方面关于风险的明确告知。

    调查还显示，民生、光大、中信3家银行的理财产品达到预期收益的比例均超过80%，而邮储、广发低于50%。24%的客户表示会将一半以上的闲置资金转移至互联网金融，传统银行业将受冲击。电子银行备受客户青睐，59.3%的客户表示每周会使用网银一次及以上。网购支付和转账汇款是最常使用的网银业务。