3·15消费者权益日期间，富士施乐呼吁更多的厂商在提高产品质量的同时也要更加注重售后服务，为用户提供优质服务保障的同时，实现自身的可持续性发展。

    目前在一些大型企业中流行一种被称为全包服务的售后服务模式。该服务由文印设备服务商富士施乐率先推出，能为用户带来一种“高质量、零风险、永不停用”的服务体验。如今，欧美市场的办公设备售后服务已几乎全部采用这种服务模式。

    全包服务就是根据用户每月使用数码复合机或打印机的印量收取服务费用，即“按印收费”，也就是用户只需使用设备，设备的定期保养、维护、更换耗材、故障修理等全部由厂商主动进行，而且是先服务后收费。采用这种服务，就相当于为数码办公设备上了保险，可保障设备24小时始终维持最佳的使用状态，用户不再担心因设备故障而停机影响工作，不再因申请购买耗材、零配件等繁琐手续耗费精力，不再担心是否被换了不该更换的零部件而付了冤枉钱，也不再担心购买到假耗材影响设备的输出品质……这也被称为“管家式”主动关怀型服务，设备厂商会每月将设备使用状况、维修记录包括环保报告发给用户，用户确认后付费。这种全包服务还可通过智能化的远程管理提供主动式服务，如当设备耗材即将用完或设备某处出现预警，富士施乐售后服务人员就会主动出现客户现场更换耗材或进行维修保养。（望月）