随着电子商务的发展，三大运营商都将电商作为未来业务发展的重要渠道。北京电信的网上商城平台经过数年发展,如今已成为集自营、B2C合作、C2C拓展三大销售，网上营业厅、掌上营业厅、短信厅、网上商城多项服务支撑平台以及手机客户端等创新型平台的综合电子类渠道体系。

    北京电信网上营业厅、短信营业厅和掌厅为电子渠道的业务受理平台，可实现7×24小时服务，提供费用查询、业务办理、充值交费等功能。北京电信还构建了电子渠道服务体系，提升用户体验，引导客户科学消费。此外，网上营业厅还实现了固网业务的预受理功能，提交申请后，工作人员会在24小时内与用户联系。

    北京电信立足于北京的市场环境和用户群体，研究探索电子渠道新的资源整合、渠道拓展和营销服务模式，努力使电子渠道成为面向未来电信综合业务发展的、提供价值提升服务和用户服务体验的智能平台,目前已在C2C、B2C、自营三个方向取得一定成效。

    C2C个人代理销售模式面向公众市场，支持全民参与营销，可扩大销售队伍形成销量多点开花；通过打造用户体验的线上推广平台，可以提升北京电信对末梢销售的管控能力及末端用户的感知力。该模式主要为大学生提供实习就业平台，鼓励大学生借助电信销售平台进行无成本营销实战。

    B2C合作营销模式扩大了与成熟电商的合作范围，加入扩散式营销开始了“返利网营销”、“兴趣圈子营销”、“京东合作”、“社区网站线上直销”新尝试，稳步拉动了北京电信销量增长。

    自营方向营销通过扩充和提升自营平台系统能力，梳理完善用户购买流程，优化用户线上购买体验。借助互联网推广公司合作，通过线上垂直媒体、论坛、微博、微信、论坛问答等，及线下手机特卖会等方式，对网上商城进行网络宣传，引入了更多的目标用户。

    同时，北京电信注重通过互联网节日，打造促销品牌，在5·17电信日、双十电信手机网购节、双十一天猫大促、天翼年欢惠春节等进行促销，为用户带来实惠，并通过合约补贴的方式，将手机的价格降低，赠送了高额话费，给用户提供了从购买到售后的一站式服务。（马爱平）