聊城素有“江北水城”之称。在600万聊城百姓心中，“利民天使服务队”就是这个地方“最美丽的人”。服务队在百姓心中能有如此高的赞誉，源于国网聊城公司多年来开展的“善小·十为”落地实践活动，源于他们将“善小”理念融入中心工作、融入企业管理、融入员工行为，使“善小”迸发出了巨大的正能量。

    “善小”在中心工作中处处开花

    该公司将“善小”全面融入安全生产、电网建设、优质服务等中心工作，提出“善小·恒为”保安全、“善小·智为”保发展、“善小·诚为”保服务。

    优质服务无小事。聊城利民路供电营业厅是该公司设立时间最长、业务量最大、服务人员最多的综合性服务窗口，为此，他们长期推行了“一岗多能”、“一对一”的“综合柜员”服务模式，让客户“进一扇门，找一个人，办所有事”，实现了优质服务百分百。该公司还深入开展了“水城彩虹六进”“美丽彩虹四季行”等特色服务活动，为全市280个大客户建立专门档案，配备131位大客户电力顾问，提供增值服务；设立1736名客户经理，为全市210万居民和中小企业客户提供贴心服务；为孤老病残等弱势群体客户建立“善小”客户档案，为他们提供爱心服务。

    “善小”激发了职工创新的热情

    该公司将“善小”融入企业精细化管理，提出“善小·严为”依法治企、“善小·众为”文化提升、“善小·有为”科技创新。

    “二次回路无小事！”这是二次检修一班长期坚守的班训。“无小事”的背后，是该班组的精益求精和创新进取。班组每个成员都建有自己的“发现”文件夹，将积累的经验、偶得的灵感、创新的思路录入其中，为科技创新和QC课题做好项目储备。以这个班组为基础，该公司成立了“时殿军星火创新工作室”，仅今年一年就获得国家专利8项。

    今年51岁的蒋传东，是国网阳谷公司的一名普通员工，只有初中文化水平的他，在基层工作的32年间，通过自己扎扎实实的工作实践和刻苦钻研，先后取得8项国家专利、3项山东省科技创新成果，被授予“山东省首席技师”称号。该公司大力推进“3区6所8班组”企业文化示范点建设，设立班组文化角，开展班组“职工小家”建设活动，组织员工开展“五小”（小发明、小改造、小设计、小革新、小建议）活动，公司涌现出5个国家级、87个省部级优秀QC成果，两项成果获山东省职工优秀技术创新成果奖。

    “善小”让员工得到了“三提升”

    该公司深化全员素质能力、标准质量、作风形象“三提升”，号召员工“善小·乐为”讲道德、“善小·常为”比奉献、“善小·能为”看提升、“善小·不为”抓作风，扎根员工思想、道德实践、素质提升、日常行为等方方面面。

    只要是向善，哪怕再小的事都要努力去做。从2002年开始，该公司以“青春光明行”活动为载体，组织开展了情牵春蕾、关爱农民工子女、心愿直通车等社会公益活动。十年来，他们共开展志愿服务活动超过5000人次，“善小”志愿者共募集各类捐助物品合计30余万元，结对帮助困难儿童700余名。“善小·三融入”，“十为”景象新。该公司涌现出了一批自觉践行“善小”的先进典型，郭宏伟坚持无偿献血14年，两次荣获全国“无偿献血金奖”；青年员工李振玲甘坐“冷板凳”，被评为山东省“最美青工”；宋韶然真诚服务百姓用电，被百姓誉为电力“抢修一哥”……