为提高服务群众的质量，福建省泉州市永宁边防派出所以强化户籍窗口服务为切入点，坚持党的群众工作路线，不断创新工作理念，转作风、接地气，办实事、促发展，努力改进服务质量，更好地服务民生、增进和谐、凝聚人心、共谋发展，着力提高人民群众的安全感和满意度。

    为辖区群众提供“便利”。该所把“群众至上、服务第一”作为警务工作理念，充分发挥户籍窗口的服务职能，大力加强警务服务的广度和深度。一是推行延时服务。针对每周一至周五，群众办理业务时间相对集中，经常产生排队等候的现象，适时开通“绿色通道”，并推行“提前上班、延后下班、休息日照常办公”等举措，极大缓解辖区群众因时间不便而造成业务办理困难等问题。8月份以来，该所在警务服务大厅开通“绿色通道”1个，在八个小时以外下班时间及周六、周日共接待群众64人次。二是简化办理流程。该所专门由户籍民警搜集整理户籍业务资料，将其汇编印制成“便民服务手册”、“爱民手册”，由民警利用走访之机发放到辖区群众手中，并将一部分《手册》摆在警务服务大厅的显要位置，供前来办理业务的群众阅览，减少群众因办理事项流程不明而往返奔波之苦。目前，该所在警务大厅设置了群众办事指南，提高了群众办事效率。

    为企业发展创造“财富”。该所从规范办事程序、营造温馨环境、实行公开承诺、引进评价系统等方面举措入手，推行企业员工户籍管理新举措，切实解决企业异地人才落户等问题，得到驻地党委政府的肯定和辖区企业的认可。一是开设“户籍窗口前置”。该所结合党的群众教育实践活动，以“服务跟着民情走”的工作理念，转变工作思路，推出“窗口前置”服务。截至目前，该所共在辖区内设置户籍服务代办点12次，服务企事业单位人员48人次。二是开通“户籍服务热线”。针对当前企业员工办理户口迁移手续较多的情况，及时推出了“户籍服务热线”，公开24小时服务热线电话，实行24小时办证制度，向办理户籍手续的辖区企业员工群众解答相关咨询问题。同时，该所还自编印制发放了《企业员工办理户口迁移须知》，对于企业所在位置偏远地段，交通不便的员工，送证上门，尽可能为其提供方便。截至目前，该所已上门提供服务15次，发放《企业员工办理户口迁移须知》103份。今年来，该所共为辖区群众办理各项户籍业务300余次，为群众解难事、做好事30余件，群众对户籍窗口的满意率达到了100%，有效提高了窗口服务办事效率。

    为队伍建设赢得“赞誉”。该所以提高服务水平为出发点，以提高群众满意度为落脚点，立足单位和辖区实际，对户籍窗口民警提出“三心”服务要求。一是热心对待群众。针对官兵服务群众理念不深入、办法不具体的实际，主动邀请中国移动永宁营业部职员到所与官兵共同围绕如何“微笑服务”开展“立足岗位当先锋”主题交流活动，打牢户籍窗口民警服务群众理念，引导官兵对待来访群众始终做到“来有迎声，去有送语，举止得体，用语文明”，设身处地为群众着想，更好地维护群众利益。目前，该所共与永宁镇服务单位开展服务群众交流会7次。二是诚心接受评议。为全面、真实了解群众对户籍窗口服务的意见和建议，真诚地听取群众的呼声，该所在统一规范户籍窗口民警的言行举止、警容风纪、服务态度等方面的基础上，建立完善“回访档案”，认真登记前来办证群众的联系电话，由内勤民警定时电话回访测评，主动接受社会各界及广大群众的监督。同时，该所还将群众的评议情况纳入每月绩效考评范畴，充分调动官兵工作积极性。三是细心开展工作。在户籍窗口设置“雷锋示范岗”，强化户籍民警责任意识，通过对办理各项户籍业务时限、流程的公开化、透明化管理，有效监督户籍民警办理证件的操作程序，切实保证户籍官兵在办理业务时“零差错”，确保服务群众工作质量，有效提升服务窗口形象。同时，该所要求户籍民警在为前来办证的群众，始终保持微笑，认真、细心地向群众讲解办理证件所缺少的材料，用真心实意赢得群众的支持。（李维斌）