文·本报记者 滕继濮

    随着快递包裹的纷纷被签收，“双11”余温渐渐散去，但电商与传统商业博弈的话题热度不减。以某猫某东为代表的电商，用强有力的数字不断弹拨着传统卖场的耳朵。

    商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍近期表示，今年前三季度，网络零售在社会零售消费中的占比约为8.6%，预计明年这一占比将突破10%。

    传统零售商业的下一步该如何走，面对以互联网为背景的电商，“百货大楼”该寻求何种科技手段为突破口？

    —— 背 景 ——

    零售和服务业面临巨变

    “在移动互联网时代，零售和服务业正面临着翻天覆地的变化。”鹏博士电信传媒集团易和迅总经理黄晓艺介绍，国外的零售公司也正在积极寻找能够收集运营技术的平台。

    沃尔玛鼓励消费者在实体店用APP，每间分店都有特定“领域范围”，手机会自动侦测地点，进入店会自动切换成“店内模式”，顾客可收到即时更新特惠商品及新品资讯,通过APP顾客可在实体及网络商店间轻松切换，实体店缺货可从网络下单。

    阿迪达斯把一种“智能屏幕”用在商场大厅，将数百双鞋展现在“虚拟数字墙”上。很多人在看了屏幕展示后，更愿意去买价位比较高的鞋子，比预期多开支60到70欧元。

    欧洲的高端零售商已开始部署名为EyeSee的假人模特。这种产自意大利的模特外观与其他假人并无二致，不过其中已被嵌入隐秘摄像头和相应软件，能够识别进店和浏览橱窗的客户的年龄、性别等信息。

    “当购物者可以随时随地买到任何东西的时候，零售商需要一个发力点。”在黄晓艺的描述里，未来的商业是“泛渠道”的，即在不断了解、积累、分析、满足乃至创造用户需求的基础上，时时刻刻卖东西。

    “未来的零售行业是一个混合状态，虚拟和现实混合的模式，能够生存下来的都是混合布局。”Wi-Fi正在为传统商业提供新的发展通道。

    —— 尝 试 ——

    全国最大的“感知网”

    杭州市民在逛当地某商场时，可能并不知道，他们正置身于一个全国最大的“感知网”中。

    该商场中布置了上千个感测器，并通过网络连接。这些Wi-Fi感测器时刻处在一种“空口监听”的状态中。如果你进入商场并使用了提供的免费Wi-Fi，商场管理者便会了解到进入商场设备三个维度的数据，设备牌子、型号、MAC地址，进场时间和离场时间，到过什么位置、哪个柜台。

    据了解，鹏博士已在北京、上海、广州、深圳4个城市先期展开Wi-Fi端口的建设，未来一年内，将布局百余万个移动热点,构建全国最大的“感知网”。感知网每天可以产生几百G的数据，这些数据会被存储下来，发往云端服务器。

    “就像我们可以通过摄像头看到路上行驶汽车的型号和牌照，仅此而已。”黄晓艺说。但这些饱含消费者购买数量、偏向的数据经由大数据平台分析后，就为零售企业运营、管理、引导顾客商业行为提供支撑。

    思科公司的一项调查显示，61%用户希望消费场所提供Wi-Fi接入服务，近65％的受访者希望可以通过他们的智能手机连接Wi-Fi下载优惠券和了解其他活动。

    “如果消费者通过商场免费的无线网络参加了一系列的营销活动，像成为无卡会员、领优惠劵等，或者适当定制一些个人信息，如鞋服尺码、性别、中意品牌，那么下一次他来，我可以问他是否愿意收到喜欢品牌的新品促销信息。总会有一样他喜欢，而且是在其同意的情况下给他。”黄晓艺告诉记者，鹏博士打造的这种“无限店”概念就是对应泛渠道的一个解决方案。目前，他们已经与银泰百货、居然之家、凯德商业、宝胜道吉等大型商业连锁机构签署了整体战略合作协议。

    —— 未 来 ——

    数字化的生活圈

    之所以选择Wi-Fi作为技术基础，黄晓艺介绍，是因为无线网络既是一个开放的空中接口,也是目前最成熟的室内定位技术。而且Wi-Fi的群众基础广泛，据称移动数据将于2016年占网络总流量的60%以上，国内智能手机数量更是已超过1.6亿。

    目前，在消费场所接入Wi-Fi已成为用户普遍行为习惯，越来越多的实体商业正加入到利用Wi-Fi实现商业模式变革的潮流中。今年年初，Google联合星巴克全美7000家店面为用户提供免费Wi-Fi；Facebook联合思科在美国推出“Facebook Wi-Fi”服务，采用Facebook Wi-Fi的消费场所一年的客流量提升了3倍。

    记者了解到，如果面向企业的应用大面积铺开后，我们可以这样设想，当你乘坐某种交通工具，到了某个商圈，接近某商户时，智能手机就通过微信、微博接收到了商户打招呼、问好，或者也可在电子邮件中得知预订的商品已经到货,甚至作为老主顾可以收到些“内部通知”。当然，这一切都是在保证用户隐私安全的前提下。

    “这些都是比较表面化的应用，是客户端的应用。”黄晓艺说推送并不是“无限店”的全部，“数据要发挥作用，还是要发生关联的。”他们发现，基于收集到的数据，商场对自身的考核方式也发生了变化，以前在乎的是消费者买了什么东西，花了多少钱，而现在更注重客户的体验——客户到访率有多高，在哪一楼层停留时间长，从A店到B店重复购物率是多少……

    这些数据既可以应用到商户自己的电子商务，也可以进一步挖掘后，提供外部接口，开展与支付宝或微信等应用的合作，更好地用于精准营销。

    黄晓艺认为，他们的努力并不着力改变消费者天然的习惯，而是寄希望改变传统零售行业的粗放习惯，“如果商家对于周边社区的用户了解得很透彻，那就知道提供商品或服务的架构，周边的消费力强，我可以做高端消费，消费能力低，那就修改下品类。”

    “不是家家有了煤气，餐厅就消亡。”带孩子上亲子班、去游乐园、去餐厅吃饭，线下实体不会因为电子商务的发展而消亡，实体商业只是会发现，零售行业是一个混合业态。

    商圈、生活圈，人的大部分生命就在这两个圈子里。而在这两个圈子里的习惯和模式，其实是可以被数字化的。数据分析和商业模式，正在改变着我们的圈子。