医者仁心

    数据显示，我国目前低视力患者有600万人之多，儿童斜视患者达到近1000万人，而随着我国社会步入老龄化，每年新增120万白内障病人，为眼科诊疗带来了很大的压力。在众多的眼科治疗机构中，“爱尔眼科”近年来异军突起，在社会上形成了一定的品牌影响力，不仅每年成功地为8万多例白内障患者实施治疗，使他们重见光明，而且在糖尿病眼底病、黄斑病变等各类眼科疾病治疗上形成专业特色，其飞秒激光角膜移植术深受病患推崇。“爱尔眼科”是如何塑造品牌，如何建立良好的医患关系，又是如何保持医疗质量稳定的呢？日前，科技日报记者就此话题专访了“爱尔眼科”医院集团华北区首席医务官、北京爱尔英智眼科医院院长李绍伟先生。

    两大特色打造优质品牌

    爱尔眼科医院集团是中国第一家IPO上市的医疗机构，也是中国最大规模的眼科医疗机构，集团总部位于湖南省长沙市，已在全国范围内兴建了49家专业眼科医院。爱尔眼科是目前国内医师数量最多的眼科医疗机构之一，约2000多名医疗成员中包括了来自海内外的学者以及临床经验丰富的医疗专家。李绍伟以其严谨的学者风范，深厚的临床应用研究功底成为这一团队中的一员，并成为全国角膜移植和白内障手术领域中的佼佼者。

    2006年从公立医院副院长的位置下海来到爱尔眼科医院，李绍伟在这里找到了自己的人生定位，“在爱尔眼科，你有多大能量就能发挥多大的作用，我不后悔这样的人生选择”，他说。

    据李绍伟介绍，“爱尔眼科”最大的特色在于管理团队和技术团队与众不同，在管理上，爱尔集团讲究的是创新和开拓，在技术领域上，凝聚和培养了一批经验丰富、技术精良、治学严谨的精英人才。爱尔集团非常注意建立实力雄厚、布局合理的眼科医师梯队，一个刚刚毕业的年轻医师在这里先要经过2—3年的住院医生培训，然后在此基础上再参加培训班学习专科手术，如开展白内障手术则必须在上级医生监督下独立完成200例以后，才能成为正式的独立的眼科医师。李绍伟说，“与大型公立医院相比，爱尔眼科没有论资排辈的情况，每一位有能力的医师都有机会展示其医术和水平”。

    眼科“医学研”并进发展

    为了配合各种眼科疾病的发生，爱尔眼科医院强调“医学研”，即医疗服务、教学培养及临床科研同时发展，他们依据眼科疾病的学组分类，先后成立了集团青光眼学组、屈光学组、斜视与小儿眼科学组、视光学学组、白内障学组、眼底病学组、眼眶及眼整形学组、眼表疾病及角膜病学组等专业眼科研究机构，以此提升医院的整体诊疗质量和水平。

    2013年夏天，爱尔眼科医院集团还与中南大学联合建立了“中南大学爱尔眼科学院”，成为国内第一所专门的眼科医学院，开拓了社会资本参与医学教育的新模式，也全面打通了集团产、学、研三大领域齐头并进的发展局面。

    两大理念强化服务质量

    2013年11月4日，当记者来到北京爱尔英智眼科医院采访时，李绍伟却因给一个患者做加急手术而失约了。李绍伟后来解释说，“一位80多岁的老年患者因角膜穿孔从外地转诊过来，这样的病人来了就要急救，否则会失明。我们做医生的等不得”。

    从1999年开始做眼科医生以来，李绍伟做过的眼科手术不下上万例，从一百多岁的老人到出生刚几个月的婴儿，给病人以光明成为了他此生最大的使命。在他的记忆中，2011年为沈阳一位叫“芳芳”的小女孩4个月时做角膜移植术是一次挑战。小孩子眼睛结构软，和成人不一样，难度大，而且全麻有风险，没有精湛的医技是不敢做这样的手术的。如今3年过去了，“芳芳”术后恢复很好，现在连豆粒大小东西都能看清楚。李绍伟至今已经做过2万例白内障手术、3千例角膜移植术，他强调，在爱尔眼科集团，最关注医疗质量，这是任何医院品牌发展和存在的基础。

    爱尔眼科有两大尽人皆知的服务理念。一是“人性化服务”，即坚持“一切以患者为中心”的理念，解除患者的心理障碍和负担；二是“品质服务”，以高水准的医疗品质获得广大患者的信赖。李绍伟本人在爱尔眼科集团负责东北区的医疗质量管理，他表示，要保证医疗服务长久稳定不是件容易的事。在爱尔眼科医院集团，对医生有一套严谨而成熟的考核制度，可以通过建立分级治疗体系，层层把关，确保医疗质量水平的不断提升。

    爱尔眼科医院的质量管理体系包含了四大方面的内容。第一是对问题的检查。以白内障手术为例，在爱尔眼科东北华北区的8家医院之间，每周都会对所有白内障手术的结果进行汇总，患者视力恢复到0.5以上的是合格，若没有达到这一视力，将被追究原因或派专家到现场去核查手术结果；第二是现场观摩，新进入医院的医师必须通过专家委员会集体讨论，通过现场提问及手术观摩，具有与爱尔眼科同等资质的人方能获得行医资格的认证；第三，在专业医生的培养上，首先医师要循序渐进，从常规手术到分级治疗再到特殊手术，没有一定数量的积累是不可能做到医术成熟，技艺精湛。第四，将“医教研”融入医疗管理中，每一位医生都要参加新的临床技术培训班，使研发出的新技能随时在临床诊疗中得到普及。

    “在中国一直就缺乏住院医师的培训制度，这对于持续维持医疗服务质量来说，是不规范的。爱尔集团却以此作为医术的考量。我们会依据病种的数量来培训医生，提高他们的就诊水平，最终使他们成为专科中的优秀人才”，李绍伟说。

    筹建“北京爱尔眼库”

    “使所有的人，无论贫富贵贱，都能够享受到眼健康的权利”是爱尔眼科医院集团的理念。通过这些年不断的实践与探索，充分吸纳国际先进的医疗管理经验及运作方法，爱尔眼科已经探索出了一套适应中国国情和市场环境的眼科医院的经营管理模式。

    目前，爱尔眼科集团在完成医疗服务的基础上还在筹建“北京爱尔眼库”，动员社会各界力量参与关心眼疾患者的需求。李绍伟说，“人才、技术和管理是爱尔眼科持续发展的优势所在。而要让人人都能真正享受到眼健康的权利，还需要全社会大家共同来努力”。