文·新华社记者 杜宇

    ■ 热点评说

    近日一次有点堵心的就诊经历，如鲠在喉，不吐不快：不知让病人少跑点冤枉路，这样的要求算不算太高？

    因为皮肤过敏，记者来到位于5层的河南省人民医院皮肤科就诊，挂的是专家号，整个看病过程不到5分钟，医生给开了3种药，需要到负一楼取药。

    记者拿着处方，到了取药窗口时，大夫刷完就诊卡说：“‘安络血’这种药没有。”“那就算了，取其他两种吧。”记者答。“没法取，需要医生改处方。”听了大夫的话，记者不禁问道：“医生开药时，电脑里就不显示没药吗？”“不知道，快点找医生改处方吧，一会儿就下班了。”大夫答得倒是干脆。

    看着后面还有排队的人，记者只好再折回去，又从负一楼到了5楼，找到刚才看病的医生，告诉了缘由。医生一边嘟囔着：“没有显示没药啊”，一边顺手修改了处方，交给记者，就开始给其他病人看病。

    拿着改后的处方，记者又从5楼来到负一楼，这才取到了其他两种药。

    回想在诊室看病的时间不到5分钟，来来回回取药却花了近20分钟的时间，心里着实有点“堵”。整个过程中，没有任何人对病人表示一点歉意，似乎都是电脑惹的祸。

    说句心里话，皮肤过敏这样的病倒不影响记者多跑点路。但是，倘若换作他人呢？发着高烧的、腿脚不便的，就这样一趟趟来回折腾，心里又该如何想？

    记者亲属中也有做医生当护士的，闲时聊起医患之间的冲突，有时真不是多大的事造成的，反而是因为一句话、一个细节造成的隔阂，日积月累，形成信任鸿沟。相反，若是处处为病人着想，服务热情周到，自然也就收获更多信任与理解。

    记者更愿意相信，自己的这次经历是个案，是偶然。