行业动态

    科技日报讯（王宏）2013年度“中国汽车售后服务客户满意度调查结果”显示，自主品牌售后服务满意度提升较大。近年来，自主品牌服务水准的提升，体现在更密集的季节性关爱活动、更先进的服务理念和更贴心的服务政策等诸多方面，东风风行就是一例。 

    10月15日，东风风行正式启动“贴心关爱季”专项售后服务，在长达45天的活动期间，通过“3DC回访”、“客诉闭环处理”和“爱车讲堂”三大温暖行动，帮助用户全面检查、护理爱车并普及更多车辆使用常识，共同备战严峻的冬季用车环境。 

    据了解，东风风行“贴心关爱季”涉及维修、保养、用户关爱等多个方面。所有用户进店维修保养之后，东风风行售后服务人员，将在3日内进行电话或短信回访，了解客户车辆维修保养后的使用情况；对每位用户反馈的任何用车问题，东风风行售后服务人员都将及时、有效地解决；此外，东风风行将邀请客户到售后服务站进行车辆知识和养护知识宣讲，帮助新老车主掌握充足的冬季安全用车知识。 

    “贴心关爱季”是东风风行四季关爱活动的一部分，在今年的前三个季度，风行已先后举行了“微笑服务季”、“明白消费季”、“温馨交车季”活动；此外，东风风行每年都会举行诸如清凉一夏、冬日暖心等应季服务月活动。通过应时应季的售后服务举措、超长售后服务质保期、24小时故障救助制度、强化服务人员素质、细化服务流程等诸多措施，东风风行为用户打造了360°的专业服务体系。 

    多年来，凭借对消费者“关爱”理念的坚持，对售后服务水平的不断提升，东风风行在消费者中赢得了良好的口碑，产品高性价比特征得到了广泛认同，销量也稳步提升。今年9月，东风风行商务车品牌菱智销量突破万台，稳居MPV市场前列；2014款景逸继续蝉联自主品牌大两厢市场销量冠军；新推出的国内首款“加大号城市SUV”景逸X5，上市首月订单过7千台。